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Information du 14/12/2018 :


L'incident technique qui vous empêchait d'accéder aux rubriques "Factures" et "Paiements" de votre Espace client a été résolu pour la grande majorité d'entre vous. Si vous faites partie des quelques clients encore impactés, rassurez-vous, nous travaillons activement à la résolution de ce souci. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




Pour un traitement plus rapide de vos demandes


En cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne (problème réseau, configuration Internet ou MMS...), pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.

Découvrez la nouvelle rubrique Assistance


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Probleme de réception mms ?

Bonjour,

je vous ai contacté le28 février pour un problème de réception à l'intérieur de ma maison.
Je vous ai recontacté aujourd'hui car je ne peux pas télécharger mes mms. Votre collègue m'a envoyé le lien d'installation via sms mais cela ne fonctionne tjs pas. Pouvez-vous faire quelque chose rapidement afin de pouvoir utiliser correctement mon téléphone ? Merci

GWENAELLE P.
GWENAELLE P.

GWENAELLE P.

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Réponses

Bonjour,

c'est un Wiko Lenny2, votre collègue m'avait envoyé le sms d'installation mais je ne peux tjs pas envoyer ni recevoir les mms.

Merci

GWENAELLE P.
GWENAELLE P.

GWENAELLE P.

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Bonjour Gwenaelle,

Merci pour votre retour.
Votre ligne étant sur l'offre Forfait classique, le SMS d'installation envoyé ne pouvait fonctionner sans une action supplémentaire de notre part sur votre ligne.
Je viens de procéder à la modification; merci de redémarrer votre mobile.

Je reste à votre disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

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