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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Hotspot ne fonctionnant pas( htc one m10)

Bonjour,

Je n'arrive pas a partager ma connexion internet sachant que :
-mon forfait est bien un "complet" (ligne finissant par 01.33)

-mon réseaux de donnée mobile est bel et bien activé (et paramétré selon vos instruction sur ce post :
https://assistance.prixtel.com/questions/1562933-acces-donnee-mobile-suite-mise-jour-android

-mon option hotspot est activé et paramétré

-mes équipements sont bien connecté a mon téléphone (visible depuis l'interface du hotspot)

Malgré tout cela mes équipement n'ont pas accès a internet (erreur d'acces au serveur DNS )

pouvez vous m'aider ?

PASCAL O.
PASCAL O.

PASCAL O.

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Réponses

Bonjour Pascal,

Après vérifications, de notre côté votre ligne est bien paramétrée pour le partage de connexion. Si le problème persiste je vous invite à tester le partage de connexion par câble USB.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Bonjour,

J'ai deja tester tout les moyens : partage par usb ,par bluetooth et par wifi.

pas moyen d’établir une connexion a internet.
les message de débogage sont les deux suivant:
-Windows ne peut pas communiquer avec le pérpherique ou la ressource (serveur DNS principal)
-La conection entre votre modem/routeur et internet semble interrompu

je précise que j'ai testé de connecter plusieurs équipement différent:
pc(windows et linux)
smartphone(s) de plusieurs marques .

Rien a faire impossible de fournir une connexion .

PASCAL O.
PASCAL O.

PASCAL O.

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Bonjour Pascal,

Pouvez-vous me confirmer que dans les paramètres de votre HTC seuls les APN "SFR webphone" et "SFR webphone MMS" sont présents ?

Je reste à votre disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

oui je confirme que seul ces 2 APN sont présent dans ma liste .
SFR webphone (qui est coché)
SFR webphone mms (qui ne peut pas être coché)

Et je reprécise que ces deux APN sont rigoureusement configuré comme indiqué ici:

https://assistance.prixtel.com/questions/1562933-acces-donnee-mobile-suite-mise-jour-android

PASCAL O.
PASCAL O.

PASCAL O.

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Bonjour Pascal,

Pouvez-vous essayer la procédure suivante :

1. Activez le partage de connexion sur votre HTC, connectez-y votre ordinateur
2. Faites un clic droit sur l'icône du wifi de votre PC (en bas à droite près de l'heure et de la date) -> ouvrir le centre réseau et partage
3. clic gauche sur "modifier les paramètres de la carte"
4. clic droit sur "connexion réseau sans fil" -> propriétés
5. clic gauche sur "protocole internet version 4 (TCP/IPv4)" puis clic gauche sur "propriétés"
6. cochez la case "utiliser l'adresse de serveur DNS suivante :"
7. dans la ligne "serveur DNS préféré" tapez "8.8.8.8"
8. dans la ligne "serveur DNS auxiliaire" tape "8.8.4.4"

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Bonjour,

J'ai fait les manipulations décrites mais cela n'a rien changer au problème.

Cordialement

PASCAL O.
PASCAL O.

PASCAL O.

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Bonjour Pascal,

Pouvez-vous essayer de tester le partage de connexion en insérant votre carte SIM dans un autre téléphone, d'un modèle différent de votre HTC One M10 ? (Vérifiez que les APN de l'autre téléphone soient bien configurés)

Par ailleurs, lors du partage, votre connexion est-elle bien au moins en 3G ?

J'attends votre retour,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Bonjour

J'ai résolue mon problème en "bricolant " mes paramètre apn.
Voici la configuration me permettant d'avoir internet,mms et le partage de connexion:

-APN INTERNET-
Nom : SFR webphone
APN : sl2sfr
proxy : Non défini
Port : Non défini
Nom d'utilisateur : Non défini
Mot de passe : Non défini
Serveur: Non défini
MMSC : http://mms1
Proxy MMS : 1.151.0.1
Port MMS : 8080
Protocole MMS : WAP 2.0
MCC : 208
MNC : 10
Type d'autentification : PAP
Type d'APN : default,internet,mms
Protocole de l'APN : IPV4

-APN MMS-
Nom : SFR webphone mms
APN : sl2sfr
proxy : Non défini
Port : Non défini
Nom d'utilisateur : Non défini
Mot de passe : Non défini
Serveur: Non défini
MMSC : http://mms1
Proxy MMS : 1.151.0.1
Port MMS : 8080
Protocole MMS : WAP 2.0
MCC : 208
MNC : 10
Type d'autentification : aucune
Type d'APN : mms
Protocole de l'APN : IPV4/IPV6

-NOUVEL APN-

Nom : SFR option modem
APN : websfr
proxy : Non défini
Port : Non défini
Nom d'utilisateur : Non défini
Mot de passe : Non défini
Serveur: Non défini
MMSC : Non défini
Proxy MMS : Non défini
Port MMS : Non défini
Protocole MMS : WAP 2.0
MCC : 208
MNC : 10
Type d'autentification : PAP
Type d'APN : dun
Protocole de l'APN : IPV4
Protocole de l'APN en itinérance IPV4

Donc en combinant ces 3 apn tout fonctionne (je suppose que certain paramètres sont redondant mais du fait que tout marche dorénavant je n'y toucherais plus )

Précision: seul l'APN internet (le premier) est "activé" , les deux autre ne pouvant pas être coché.

J’espère que cette solution aideras quelqu’un d'autre.

Cordialement

PASCAL O.
PASCAL O.

PASCAL O.

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Bonjour Pascal,

Merci pour votre retour.
Je suis ravie que tout fonctionne à présent.

Je reste à votre disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

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