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Désormais, toutes les demandes d'assistance de votre Espace Client sont regroupées dans la rubrique Assistance : déclaration de la perte ou du vol de votre téléphone, problème technique avec votre ligne, réclamation concernant une facture... 
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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

appel de grèce compris dans le forfait?

Je pars en Grèce pour 6 semaines. Je voudrais savoir si les appels de Grèce vers la France sont compris dans mon forfait?
Même question pour les SMS?
Merci

JACQUES P.
JACQUES P.

JACQUES P.

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Réponses

Bonjour Jacques,

Suite à la directive européenne qui est entrée en vigueur le 15/06/2017, vos communications (appels et SMS/MMS) depuis l'Europe (U.E.) vers l'Europe (U.E.) ou vers le France sont comprises dans votre forfait.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour Alexia,
D'accord, c'est bien ce que je pensais mais comment se fait-il qu'en octobre 2017 mes SMS de France vers la Grèce aient été facturés?
Voir ci-dessous, extrait de ma facture d'octobre:

Sms émis depuis france vers europe 5 1.25 20.00 0.25 1.50

Cordialement

JACQUES P.
JACQUES P.

JACQUES P.

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Bonjour Jacques,

La directive européenne ne concerne que le "Roaming"; c'est-à-dire lorsque vous êtes en dehors de la France uniquement lors de vos déplacements en Union Européenne ou dans les DOM.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

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