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En cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne (problème réseau, configuration Internet ou MMS...), pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.

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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Carte banquaire bloqué suite fraude?

Bonjour ma carte bancaire vient d'être bloqué suite à fraude.. j'aurai ma nouvelle carte dans une semaine ... échéancier arrive en début de mois le 5et je ne pense pas avoir le temps de mettre mes nouvelles coordonnées bancaires...Je vous demande juste de patienter quelques jours de plus sans le couper les lignes le temps de faire rapidement le nécessaire..
Mr oresic alain

ALAIN O.
ALAIN O.

ALAIN O.

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Réponses

Bonjour Alain,

Pour éviter des pénalités de retard et des incidents sur votre compte qui vont générer des frais, je vous invite à vous rendre dès à présent sur votre Espace Client et à y enregistrer les coordonnées de votre RIB : ainsi, le prélèvement s'effectuera sur votre compte bancaire (et non sur la CB bloquée).

Afin de procéder à la modification de vos données bancaires, je vous invite à suivre cette procédure :

1- Cliquez sur "Choix du mode de paiement" situé dans la rubrique "Infos perso" de votre Espace Client
2- Identifiez-vous
3- Dans la fenêtre qui apparaît, selon votre choix, cliquez sur le bouton "IBAN/BIC"
4- Cochez la case "modifier" puis renseignez vos informations
5- Dans la zone "je choisis", sélectionnez l’option correspondante à votre choix
6- Cliquez sur le bouton vert "Valider".

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Jai reçu ce matin ma nouvellecarte bancaire voulez vous les coordonnées pour payer

BERNARD H.
BERNARD H.

BERNARD H.

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Bonjour Bernard,

Vous avez réglé votre facture depuis votre Espace Client et enregistré votre nouvelle carte bancaire qui sera bien prise en compte pour la prochaine facture. Vous êtes à jour dans vos paiements.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

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