BIENVENUE SUR L'ASSISTANCE PRIXTEL !

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche. Si vous ne trouvez pas la réponse, rendez-vous en bas de page pour poser votre question à notre équipe d’experts.

Une question, besoin d'aide ?



Roaming en Europe et DOM avec les forfaits Prixtel


Depuis le 1er juin, vous pouvez appeler et envoyer des SMS et MMS depuis l’Europe et dans les DOM vers la France métropolitaine et vous connecter à Internet en Europe et dans les DOM sans surcoût, comme si vous étiez en France. 
En savoir plus


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Pourriez-vous m'aider pour que ma carte sim soit bien envoyé et pas annulée comme la semaine dernière?

Bonjour, j'ai passé une commande sur votre site la semaine dernière, le paiement a été pris mais cinq jours plus tard, pas de carte sim et j'ai reçu un mail me disant que ma commande a été annulé mais sans explication. En même temps, je n'arrivais pas à me loger sur votre site faute de mot de passe (qui était le bon) et lorsque je faisais une demande de debloquer mon mot de passe, je recevais un mail qui ne contenait que trois mots et aucun lien pour cliquer dessous.
Je suis actuellement à l'étranger et je retourne en France demain. Je voulais avoir la carte sim pour mon arrivée ce qui ne sera pas le cas maintenant.
On a appéle votre service clientèle et on nous a dit qu'il n'y avait pas de raison pour que la commande a été annulée et que je devais en faire une deuxième. Je viens de le faire.
Je voulais savoir si quelqu'un pourrait bien suivre ma commande et faire en sorte que la carte sim soit bien envoyé et que la commande ne soit pas annulée une deuxième fois.
A cause de l'annulation de ma commande, je vais me trouver en France sans numéro de téléphone et donc incapable de contacter mes amis.
J'attends la réponse de quelqu'un chez Prixtel.
Si besoin est, en message perso je peux vous envoyer mes coordinées, je ne veux pas les écrire dans ce message.
A bientôt et merci.

JENNIFER M.
JENNIFER M.

JENNIFER M.

Niveau
0
12 / 100
points

Réponses

Bonjour Jennifer,

Après vérifications, je constate que vous êtes parvenue à souscrire.
Votre ligne 07xxxx9776 est sur le compte n°19065 qui dispose de la même adresse email que le compte n°19067 avec lequel vous êtes intervenue sur notre forum.

Pour accéder à cet autre compte, rendez-vous sur la page de connexion de l’Espace Client (http://www.prixtel.com/client), cliquez sur « Mot de passe oublié » puis indiquez l'adresse e-mail associée au compte Prixtel auquel vous n'avez pas accès. Vous recevrez un e-mail vous permettant de choisir un nouveau mot de passe pour tous les comptes rattachés à cette adresse e-mail.

Si vous ne recevez pas cet e-mail, pensez à vérifier dans votre « courrier indésirable » ou « Spam ». Pour être sûr de recevoir les e-mails de Prixtel, ajoutez l’adresse suivante à votre carnet d'adresses : no-reply@prixtel.com.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonsoir.
Cela ne m'aide pas.
Sur ce compte-ci, c'est marqué que j'ai payé €5 mais pas de mention d'envoi de carte sim.
J'espère que vous ne m'avez pas fait payer sur l'autre compte aussi?
Je ne veux pas faire une demande de remise à jour pour mon adresse email car déjà j'arrive à me loger sur ce compte-ci d'où le paiement à été pris et pour ma première commande lorsque j'ai été bloqué et je ne pouvais pas me loger les mails que j'ai reçus pour débloquer mon compte ne contenaient pas de lien (comme je vous ai déjà dit).
Vous n'avez pas dit oû se trouve ma carte sim. Oû est-elle?
Je vois, d'après votre forum, que plein d'autre gens ont le même problème!
J'attends votre réponse. Merci

JENNIFER M.
JENNIFER M.

JENNIFER M.

Niveau
0
12 / 100
points

Bonjour Jennifer,

Votre dossier a été transmis au service concerné pour vérifications.

Je reviens vers vous dès retour d'informations de leur part,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour Jennifer,

Après vérifications, le compte 19067 a été fermé et la carte bancaire utilisée lors de la souscription a été re-créditée de 5€ hier.

Concernant le compte 19065, votre carte SIM a bien été expédiée le 28/02. Si vous ne recevez pas votre carte d'ici vendredi merci de revenir vers nous afin que nous procédions à un nouvel envoi.

Je reste à votre disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Votre question reste sans réponse ?

© Prixtel