BIENVENUE SUR L'ASSISTANCE PRIXTEL !

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche. Si vous ne trouvez pas la réponse, rendez-vous en bas de page pour poser votre question à notre équipe d’experts.

Une question, besoin d'aide ?



Roaming en Europe et DOM avec les forfaits Prixtel


Depuis le 1er juin, vous pouvez appeler et envoyer des SMS et MMS depuis l’Europe et dans les DOM vers la France métropolitaine et vous connecter à Internet en Europe et dans les DOM sans surcoût, comme si vous étiez en France. 
En savoir plus


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Pas de connexion

Je n'ai pas de connexion internet. Je suis en Espagne. Y a une message d'erreur qui s'affiche que j'ai dépassé mes limites, pourtant j'ai un forfait non limité. Fixez le pb s'il vous plaît !

LACHEZAR D.
LACHEZAR D.

LACHEZAR D.

Niveau
0
39 / 100
points

Réponses

Bonjour Lachezar,

Pour rappel, avec votre forfait Le Complet vous disposez des connexions à l'Internet mobile depuis la France Métropolitaine dans la limite de 50 Go (débit réduit au-delà de 50 Go). Sont incluses dans cette enveloppe les connexions à Internet depuis les zones Europe et DOM dans la limite de 5 Go (au-delà, service coupé).
Or, il ressort que vous avez atteint ce volume de 5 Go par mois.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Non, j'ai utilisé moins de 1 Go. Dois-je vous juger?

LACHEZAR D.
LACHEZAR D.

LACHEZAR D.

Niveau
0
39 / 100
points

Bonjour Lachezar,

Veuillez nous excuser nous avons fait une erreur d'interprétation; sur votre ligne vous avez effectivement consommé moins de 1 Go.
Votre ligne est correctement configurée pour les connexions internet depuis l'Europe et une connexion a bien été émise. Vous avez rencontré un problème de réseau avec l'opérateur local partenaire, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Je reste à votre disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Votre question reste sans réponse ?

© Prixtel