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Roaming en Europe et DOM avec les forfaits Prixtel


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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Pourquoi n’ai-je pas le bouton "Changer de réseau" sur mon Espace client alors que je n'ai aucune demande en cours.

Espace client > ligne mobile > gestion de mon abonnement : aucun bouton de changement de réseau alors que je n'ai aucune demande d'aucune sorte en cours.

RENE W.
RENE W.

RENE W.

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Réponses

Bonjour René,

Une procédure de modification d'offre était bien en cours (et non terminée) sur votre ligne, je l'ai annulé, vous avez de nouveau accès au bouton "Modifier mon offre".

Je reste à votre disposition,

Morgane de l'Equipe Prixtel

Bonjour Morgane,

Merci pour votre réponse même si j'ai l'impression que tout n'est pas réglé.

En effet, je viens de vérifier sur mon espace client et il n'y a toujours pas de bouton "changement de réseau".
Concernant la procédure de modification que vous avez trouvé et annulé. Soit il s'agissait d'un restant de la résiliation de la ligne "06 xxxxxx 50" que j'ai effectué fin décembre 2017 et sur laquelle je reviendrai plus tard, soit il s'agit de la modification sur la ligne 06 3xxxxxx 83 que j'ai effectué avant hier. et qui concernait un changement d'abonnement de cette ligne pour passer en "forfait essentiel" que je vous demanderais de rétablir si cela est possible car elle devait se produire à partir du 1° mars.
En effet, j’étais revenu sur votre site ce jour là et j'avais pu découvrir après une longue recherche que le changement de réseau vers Orange n’était possible qu'avec ce forfait. Or le mien datant de 2013 (forfait classique 2 euros) était peut-être la cause de l'absence de ce bouton. Cela semble se confirmer puisque mon forfait n'ayant pas été modifié il n'apparait toujours pas.

Tout cela serait-il exact ? Si cela était le cas, pourriez-vous me le confirmer et rétablir ma demande de changement de forfait. Ce problème pourrait ainsi être résolu et je me propose ensuite de vous faire part des raisons de la résiliation de l'autre ligne et de la possibilité de la rétablir si votre réponse à un autre problème me permettait de le faire (celles que j'ai reçues d'une de vos collègues m'ayant paru peu satisfaisantes entrainant par la même cette résiliation provisoire).
Merci d'avance, cordialement René W.

RENE W.
RENE W.

RENE W.

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René,

Je viens de rétablir le changement d'offre vers un L'essentiel pour votre ligne xx xx 83. Vous pourrez une fois cette offre modifiée, changer de réseau vers Orange si vous le souhaitez.

Notre offre Le complet est également présente sur les réseaux SFR et Orange au choix (et en effet le changement de réseau n'est pas possible pour les anciennes offres).

Le changement de réseau nécessite la commande d'une nouvelle carte SIM, facturée entre 5 et 10€

Je reste à votre disposition,

Morgane de l'Equipe Prixtel

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