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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Problème d’internet mobile dans les DOM

Bonjour,
Je suis en Martinique depuis mi octobre et j’y reste jusque mi avril. Je n’avais aucun soucis avec l’internet mobile jusque il y a 2 jours où je n’ai plus du tout de 3G... et comme c’est mon seul accès à l’internet ici, je suis très embêtée. J’ai éteint et rallumé le téléphone, j’ai vérifié que les données cellulaires soient arrivées avec l’itinerance de données,... et rien n’y fait. Pouvez vous m’aider?

CASSANDRE N.
CASSANDRE N.

CASSANDRE N.

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Réponses

Bonjour Cassandre,

Depuis la Martinique, vous devez autoriser votre téléphone à s'accrocher sur un des réseaux locaux. Pour ce faire, autoriser l'Itinérance des données et sélectionnez un des réseaux suivants dans les paramètres réseaux de votre mobile :

  • Outremer
  • Orange
  • Digicel

Je reste à votre disposition,

Elena de l'Equipe Prixtel

Bonjour Elena,
L'itinérance des données est activée et si je mets un réseau manuellement je n'ai pas du tout de réseau.
Ce que je ne comprends pas, c'est que depuis que je suis ici tout allait bien avec la 3G avec une recherche de réseau automatique (le réseau se met en SFR) et que tout s'est coupé subitement la semaine passée alors que je n'avais rien changé aux paramètres de mon téléphone et j'ai vérifié directement que tout était bon niveau données cellulaires. Il faut savoir que par contre le réseau pour les appels et SMS fonctionnent bien si je laisse en automatique.
Bonne journée
Cassandre

CASSANDRE N.
CASSANDRE N.

CASSANDRE N.

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Bonjour Cassandre,

Pouvez-vous tester la SIM Prixtel dans un autre téléphone débloqué tout opérateur et vérifier si les connexions au réseau 3G fonctionnent ?

Je reste à votre disposition,

Elena de l'Equipe Prixtel

Bonjour Elena,

J'ai essayé de mettre ma carte SIM dans d'autres téléphones ou tablettes mais pas du tout de réseau 3G à chaque fois. Un ami a regardé aussi et il a changer les noms de point d'accès à internet et tout ça mais ça ne change rien, toujours pas de 3G. Je commence à désespérer.

Bonne journée,

Cassandre

CASSANDRE N.
CASSANDRE N.

CASSANDRE N.

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Bonjour Cassandre,

Pouvez-vous essayer de forcer votre connexion en 2G afin de vérifier si vous parvenez à récupérer le réseau sur d'autres fréquences ?

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Bonjour Elena,

Je n'ai pas trouvé comment mettre en 2G, mais par contre la 3G est subitement réapparue durant le week-end et je n'ai rien fait. Ca restera un mystère pour le moment! J'espère que ça va rester comme ça.

Un grand merci pour toutes ces réponses =)

Bonne journée

Cassandre

CASSANDRE N.
CASSANDRE N.

CASSANDRE N.

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Re bonjour,
Par contre ce que je ne comprends pas, c'est que pour le mois de février j'ai été prélevée plus et je ne sais pas pourquoi. Sur la facture il est noté qu'il y a eu de l'internet mobile hors France/Europe/DOM mais je n'ai jamais quitté les DOM...

Cordialement,

Cassandre

CASSANDRE N.
CASSANDRE N.

CASSANDRE N.

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Bonjour Cassandre,

Merci pour votre retour.

Concernant votre facture de février, après recherches, il ressort que vous avez capté à un moment le réseau mobile d'Anguilla; ce qui explique cette facturation.

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

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