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Information du 15/07/2019 :


Nos conseillers sont très sollicités actuellement mais ils font le maximum pour répondre à tous vos messages dans les meilleurs délais. Pour leur permettre de vous répondre plus rapidement, merci de ne pas publier plusieurs fois la même question.


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

J'ai revalidé mon ancienne carte bleue + la nouvelle donc 2 x 5 euros de débiter

Je me suis trompée lors de la remise à jour de ma nouvelle carte.

SANDRINE D.
SANDRINE D.

SANDRINE D.

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Réponses

Bonjour Sandrine,

Le double paiement de 5€ a généré un solde créditeur de 10€ en votre faveur qui viendra en déduction de vos prochaines factures.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour Sandrine, est-ce que le renouvellement de ma carte visa qui a simplement changé de date de validité coûte 5€?
Serait-il possible d'effectuer ce renouvellement gratuitement svp?
Merci bien

MIYOKO C.
MIYOKO C.

MIYOKO C.

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Bonjour Miyoko,

Tout modification d'une carte bancaire correspond à un changement de moyen de paiement.
Lors de l'enregistrement d'une carte bancaire, un paiement de 5€ est demandé pour vérifier les coordonnées et valider l'enregistrement. Comme indiqué, la somme réglée sera déduite de la prochaine facture et cela s'applique à tous les clients.

Par ailleurs, à ce jour votre carte bancaire est considérée comme expirée. Aussi, l'ancien IBAN/BIC enregistré initialement a remplacé votre carte bancaire. Je vous invite à vérifier cet IBAN dans la rubrique Infos perso et si besoin d'en renseigner un nouveau si celui-ci a changé.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour Alexia,
Merci pour votre message.
Mon IBAN reste le même.
Est-ce que cela suffit pour mon prochain prélèvement ou dois-je quand-même mettre à jour la nouvelle date de validité de la carte bleue svp?
Merci bien
Cordialement

MIYOKO C.
MIYOKO C.

MIYOKO C.

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Miyoko,

L'IBAN/BIC est suffisant s'il n'a pas changé. Le prélèvement se fera directement sur COMPTE bancaire et non plus sur CARTE. Vous n'avez donc pas à mettre à jour votre carte bancaire.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

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