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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Sim deffectueuse

Bonjour,j'ai un compte avec 2sim,la sim défectueuse consterné le numéro 07xxxx5456, j'ai appelé le service technique à plusieurs reprises on m'a conseillé de faire un test croisé,ce que je me suis empressée de faire.ttmes démarches à savoir les appels les problème concernant les recherches scolaires pour Monfils car cette sim luiestdestine!je vous demanderais sachant que beaucoup demanda-t-il les ont vos clients défaire un geste commercial à savoir nous renvoyer UNE carte sim du même numéro urgemment Monfils en a vraiment besoin et pour la facture courante comme il a bénéficié d'aucun servi ce serait de me rembourser cette facture mois de février,il y eu aussi des irrégularités concernant le mois de janvier, vous pourrez vous fier aux factures, vous remerciant de votre professionnalisme,et j'attends que vous m'informer sur mon autre numéro forfait essentiel par appel merci

AUDREY G.
AUDREY G.

AUDREY G.

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Réponses

Bonjour Audrey,

Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement pour la ligne 07xxxx5456; vous devriez la recevoir dans les prochains jours.
A réception de celle-ci, il vous faudra l’activer depuis votre Espace Client. Cette action désactivera votre ancienne carte SIM.
Pour éviter toute erreur de livraison ,pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique Infos perso, sont à jour ?

Pour demander un geste commercial au Service Client, je vous invite à ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Factures", en cliquant sur "Contestation Facture". Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

J'attends votre retour,

Alexia de l'Equipe Prixtel

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