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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Carte SIM non reçue, que faire?

Bonjour,
Le 25 Janvier dernier j'ai dû bloquer ma carte SIM suite au vol de mon portable. Étant à l'étranger pour plusieurs mois j'ai demandé à ce que la nouvelle carte soit envoyée à l'adresse de mes parents afin qu'ils puissent l'activer. Hors ils ne l'ont jamais reçue. Cela fait plusieurs semaines que j'essaie de vous contacter, impossible de vous joindre. J'ai reçu un mail m'informant qu'il me reste 5 jours pour activer la carte mais toujours pas de carte.

ELSA D.
ELSA D.

ELSA D.

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Réponses

Bonjour Elsa,

Après analyse, je constate que votre déclaration de perte/vol a été faite le 23/01 à 18h10.
Un changement d'adresse de livraison a été fait le 24/01 à 13h30.
Or, votre carte SIM a été expédiée le 24/01 au matin à l'ancienne adresse de livraison renseignée.

Afin de vous expédier une nouvelle carte et d'éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que l'adresse enregistrée sur votre Espace Client est à jour et correctement renseignée ?

J'attends votre retour,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour Alexia,

L'adresse de livraison renseignée est bien correcte. J'ai eu un conseiller au téléphone le 23 qui m'a indiqué que je ne serai pas facturée pour l'envoi de la nouvelle carte, pourriez-vous me le confirmer? De plus, ma contestation de facture a été rejetée alors que lorsque j'ai appelé sur au vol de mon portable on m'a dit que les 5€ me seraient remboursés en joignant une copie de la plainte.

ELSA D.
ELSA D.

ELSA D.

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Bonjour Elsa,

Conformément à votre guide tarifaire, lors d'une perte ou vol de téléphone la nouvelle carte SIM expédiée est facturée.
Nous allons procéder à la réexpédition de votre carte gratuitement à titre exceptionnel.
A réception de celle-ci il vous faudra l'activer depuis votre Espace Client.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

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