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Information du 06/12/2018 :


Suite à un incident technique, pour certains d’entre vous, les rubriques "Factures" et "Paiements" de votre Espace client ne sont pas accessibles actuellement. Rassurez-vous, nous travaillons activement à la résolution de ce souci. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




Pour un traitement plus rapide de vos demandes


En cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne (problème réseau, configuration Internet ou MMS...), pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.

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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Lors du choix d'un nouveau forfait le réseau n'est pas proposé et il est impossible de continuer la souscription.

Le choix de réseau n'apparait pas. Comment finaliser l'achat ? Je suis déjà client.

ALAIN T.
ALAIN T.

ALAIN T.

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Réponses

Bonjour Alain,

Concernant votre demande, pouvez-vous m'en dire davantage ?
Lorsque vous choisissez votre forfait, vous accédez ensuite à une page vous proposant de créer une nouvelle ligne ou bien de faire une portabilité.
Ensuite, en dessous il vous est proposé le choix du réseau.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Lorsque j'entre mon e-mail le site me dit que cette adresse est déjà utilisée et je ne peux pas continuer ma commande. J'ai besoin de plusieurs cartes SIM. Que dois-je faire ? De plus que se passe-t-il si je choisi un compte différent pour les prélèvements ?
Cordialement
Alain TRENY

ALAIN T.
ALAIN T.

ALAIN T.

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Bonjour Alain,

Pour information, il n'est pas possible de faire plus de 3 souscriptions par moi avec la même adresse email.
Il est possible toutefois d'avoir plusieurs comptes avec la même adresse email et un prélèvement différent pour chaque compte.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

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