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Nouvelle rubrique Assistance sur votre Espace Client


Désormais, toutes les demandes d'assistance de votre Espace Client sont regroupées dans la rubrique Assistance : déclaration de la perte ou du vol de votre téléphone, problème technique avec votre ligne, réclamation concernant une facture... 
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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Facturation sans prorata hors CGV

Pour moins de deux mois (20/11/2017 au 15/01/2018) j'ai été facturé 3 mois. Quand je réclame, le soi-disant service client (joint par Internet et téléphone) répond que c'est dans les CGV. Mais il reste bien incapable de préciser où se trouve se paragraphe (pour la bonne raison qu'il n'existe pas)

ROMAIN A.
ROMAIN A.

ROMAIN A.

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Réponses

Bonjour Romain,

Nous avons bien pris en compte votre demande et celle-ci a été transmise au service concerné qui ne manquera pas de revenir vers vous dans les plus brefs délais.

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

Merci, mais il serait mieux que le service concerné réponde ici, car je pense que c'est une question qui n'intéresse pas que moi :)

ROMAIN A.
ROMAIN A.

ROMAIN A.

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Voici la réponse du service client :
Bonjour,

Nous faisons suite à votre contestation de facture. Contrairement à un forfait << classique >> dont le prix est fixe chaque mois, nos forfaits ajustables s'adaptent à votre consommation mensuelle. C'est la raison pour laquelle il n'y a pas lieu d'appliquer de pro-rata. En effet, vous avez été facturé conformément à votre utilisation en appels, SMS/MMS et Internet sur la période concernée, à savoir :

du 20 au 30 novembre 2017 vous avez consommé 18mn 34 sec - 41 sms - 821,75 Mo : Le meilleur tarif appliqué est celui à 9,99 euros : Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
du 1er au 31 décembre 2017 vous avez consommé 50mn 36 sec - 26 sms - 7,97 Go : Le meilleur tarif appliqué est celui à 14,99 euros : Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15 Go
et du 1er au 15 janvier 2017 vous avez consommé 22mn 15 sec - 28 sms - 475,19 Mo : Le meilleur tarif appliqué est celui à 9,99 euros : Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
Conformément à votre guide tarifaire dans la rubrique Description des services annexes inclus il est mentionné << Forfait ajustable automatiquement'
Conformément à nos conditions générales d'abonnement : Article : 4 Facturation : Le service est facturé mensuellement au client en fonction de l'offre qu'il a choisie sur la base des tarifs indiqués dans le guide tarifaire.

ROMAIN A.
ROMAIN A.

ROMAIN A.

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Bien entendu cette réponse n'est pas valable. Cet ajustement permet juste de savoir sur quel tarif le prorata doit s'appliquer. Je ne demande pas à ce qu'on applique le prorata sur 19,99€ quand j'ai payé 9,99€
D'ailleurs, en cas de rétractation Prixtel applique le prorata (du moins l'indique dans les GCV)... (même contrat, deux logiques ?)
Bon étape n° 2 service consommateur, étape 3 conciliateur...

ROMAIN A.
ROMAIN A.

ROMAIN A.

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