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Désormais, toutes les demandes d'assistance de votre Espace Client sont regroupées dans la rubrique Assistance : déclaration de la perte ou du vol de votre téléphone, problème technique avec votre ligne, réclamation concernant une facture... 
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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

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Problème de réseau

Bonjour,
Depuis mon dernier signalement cela ne s'arrange pas.
La connexion au réseau ORANGE est très aléatoire.
Elle passe régulièrement de 3 barres - 3G à 1 barre - E, puis très souvent "Aucun service ".
Ma dernière SIM reçu ne me permet pas l’accès à la 4G "voix et données".
Le service semble se dégrader, sur la 2G e la 3G. l'opérateur misant tout sur la 4G.
Je réside au bourg du LEDAT 47300, qui a une bonne couverture 2G, 3G et 4G d'après les cartes de l'opérateur. Je ne comprends pas le problème et souhaiterai avoir un service fiable.
Merci de trouver un solution à mon problème.

PHILIP D.
PHILIP D.

PHILIP D.

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Réponses

Bonjour Philip,

Si vous disposez toujours d'un iPhone je vous invite dans un premier temps à réinitialiser les paramètres réseau de votre mobile dans "Réglages > Général > Réinitialiser > Réinitialiser les paramètres réseau".

Si l'anomalie persiste, je vous invite également à effectuer sur une durée d'au moins 24h si possible un test croisé qui consiste à insérer votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué (d'un modèle différent d'un iPhone) et une autre carte SIM dans votre téléphone et vérifier si l'anomalie persiste. Cela permettra également de réinitialiser l'accroche réseau de votre carte SIM.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

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