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Roaming en Europe et DOM avec les forfaits Prixtel


Depuis le 1er juin, vous pouvez appeler et envoyer des SMS et MMS depuis l’Europe et dans les DOM vers la France métropolitaine et vous connecter à Internet en Europe et dans les DOM sans surcoût, comme si vous étiez en France. 
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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

J'ai été debité d'un hors forfait de 52euro sans avoir le service fournit est-ce normal?

Le 6 janvier 2018, je me suis rendu chez mes parents en Suisse pendant une semaine.
Comme nous pouvons le constater sur la facture de Janvier, daté au 6 (mon premier jour en Suisse) J'ai essayé de contacter ma mère pour venir me chercher à la gare ( 3 reprises sans succès: la ligne ne fonctionné pas pourtant, j'ai quand même été débité à 3 reprises).
J'ai donc choisi de me procurer une carte suisse temporaire pour garder mon indépendance. Cependant, le jour suivant un hors forfait de 42Euro est affiché pour consommation internet... Comment est-ce possible sachant que dès mon arrivé, je ne pouvais même pas passer un appel? Je souhaiterai être rembourser dans les plus bref délais.

Cordialement,

Arthur RAGOT

ARTHUR R.
ARTHUR R.

ARTHUR R.

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Réponses

Bonjour Arthur,

Je constate de multiples appels le 6 février en provenance du Liechtenstein, ce qui indique que le service était disponible.

Après vérification, les connexions Internet que vous contestez ont bien été émises depuis votre carte SIM. Votre téléphone s'est probablement connecté à Internet à votre insu : pour récupérer vos e-mails, afficher des notifications d'applications ou télécharger des mises à jour.

Pour éviter cela, il suffit de désactiver la récupération automatique du courrier, l'envoi de notifications et les mises à jour automatiques. Vous pouvez aussi configurer votre téléphone pour que les mises à jour ne se fassent qu'en Wifi. Ou vous pouvez tout simplement désactiver les données cellulaires : vous pourrez utiliser le Wifi mais votre téléphone ne pourra plus se connecter à l'Internet mobile ni envoyer ou recevoir de MMS. Pour savoir comment faire, consultez le mode d'emploi de votre téléphone.

Je reste à votre disposition,

Elena de l'Equipe Prixtel

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