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Roaming en Europe et DOM avec les forfaits Prixtel


Depuis le 1er juin, vous pouvez appeler et envoyer des SMS et MMS depuis l’Europe et dans les DOM vers la France métropolitaine et vous connecter à Internet en Europe et dans les DOM sans surcoût, comme si vous étiez en France. 
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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Comment obtenir remboursement deservices non fournis?

Suite à ma commande non reçue et au service non fourni, je vous demande le remboursement des sommes que vous m'avez prélevé.

Commande d'une carte Sim effectuée le 18 décembre.
Vous indiquez « envoi le 19 décembre » et « ligne activée le 26 décembre ». Vous ne m'informez pas d'un manque de matériel, ni d'une interruption de vos services pour raison de congés annuel. J'ai donc patienté.
N'ayant rien reçu, j'effectue une nouvelle demande de carte Sim le 27 décembre. Carte jamais reçue à ce jour.

J'ai contacté vos services Forum et par téléphone.

J'ai effectué deux réclamations à la poste pour courrier non reçu. Ils n'ont apparemment pas de traces de vos envois.

J'ai dû me tourner vers un autre opérateur pour récupérer mon numéro de téléphone.

Préjudice : Non joignable du 26 décembre au 19 janvier.

Je réclame : remboursement des frais engagés. Factures de décembre et janvier.

Dans ce but, le 14 février j'ai fais une contestation de facture non conforme du mois de janvier sur votre site pour carte non reçue et ligne non activée.
Je n'arrive pas à faire de même pour contestation et remboursement du mois de décembre (facture 32017699), aussi je m'adresse à vos services.

Ps : l'adresse mentionnée sur vos CGV 2017 http://www.mediateurtelecom.fr n'est pas valable.

NICOLE M.
NICOLE M.

NICOLE M.

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Réponses

Bonjour Nicole,

Je vous invite à ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Factures", en cliquant sur "Contestation Facture". Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition,

Elena de l'Equipe Prixtel

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Equipe

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