BIENVENUE SUR L'ASSISTANCE PRIXTEL !

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche. Si vous ne trouvez pas la réponse, rendez-vous en bas de page pour poser votre question à notre équipe d’experts.

Une question, besoin d'aide ?



Roaming en Europe et DOM avec les forfaits Prixtel


Depuis le 1er juin, vous pouvez appeler et envoyer des SMS et MMS depuis l’Europe et dans les DOM vers la France métropolitaine et vous connecter à Internet en Europe et dans les DOM sans surcoût, comme si vous étiez en France. 
En savoir plus


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

plus d'internet sur essentiel

Je ne trouve pas "gestion de ma ligne" pour obtenir plus d'internet sur essentiel. Répondu OUI au SMS mais y avait pas de question. Chargé 5 € sur mon compte.
Pouvez vous m'aider
Merci.

CATHERINE E.
CATHERINE E.

CATHERINE E.

Niveau
0
39 / 100
points

Réponses

Bonjour Catherine,

Veuillez nous excuser pour ce désagrément.
Nous avons bien pris en compte votre demande et celle-ci a été transmise au service concerné. Je reviens vers vous dans les plus brefs délais.

Je reste à votre disposition si besoin,

Léa de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour
J'ai signalé mon problème le 14 février, je m'aperçois le 21 qu'un bouton a été ajouté sur mon compte me permettant de recharger internet. Mail de confirmation de la recharge du 21 février 18h, elle apparait sur mon compte le 22 février à 10 h, pour autant je n'ai toujours pas d'accès à internet sur mon téléphone ! Pas très réactif ! et très décevant, je ne suis pas loin de regretter mon ancien forfait pour lequel tout se passait bien. La promo sur l'essentiel a-t-elle proposée pour permettre à Prixtel de régler ses soucis de mise en place de ces nouveaux forfaits ? Je suis impatiente de voir combien de temps mettra la recharge téléphone pour être opérationnelle ! Cordialement

CATHERINE E.
CATHERINE E.

CATHERINE E.

Niveau
0
39 / 100
points

Bonjour Catherine,

Après vérification, vous avez rechargé les appels et non la data

Je viens de procéder à la recharge data sur votre Espace Client. Un bouton orange : recharge data était disponible et attendait votre validation.

Je suis navrée du désagrément

Désormais, vous ne rencontrerez plus le souci, cela a été corrigé.

Je reste à votre disposition si besoin,

Léa de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

J'ai bien rechargé data le 21, voici le mail que j'ai reçu : Votre souscription à la recharge 100 Mo à 2 euros est validée. Vous bénéficiez de 100 Mo supplémentaires valables jusqu'au 28/02/2018 pour la ligne mobile 0752036589.
Et des appels ce matin
Et je n'ai toujours pas d'internet sur mon téléphone !

CATHERINE E.
CATHERINE E.

CATHERINE E.

Niveau
0
39 / 100
points

mercredi 21 février, 18:00 (il y a un jour)
Assurer un Suivi

De :
Prixtel - Espace client

A :
catphimartin@sfr.fr

prixtel
Votre référence client : 0752036589
Bonjour,

Votre souscription à la recharge 100 Mo à 2 euros est validée. Vous bénéficiez de 100 Mo supplémentaires valables jusqu'au 28/02/2018 pour la ligne mobile 0752036589.
J'ai bien votre mail d'aujourd'hui mais hier j'ai eu le même !

CATHERINE E.
CATHERINE E.

CATHERINE E.

Niveau
0
39 / 100
points

Votre question reste sans réponse ?

© Prixtel