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Roaming en Europe et DOM avec les forfaits Prixtel


Depuis le 1er juin, vous pouvez appeler et envoyer des SMS et MMS depuis l’Europe et dans les DOM vers la France métropolitaine et vous connecter à Internet en Europe et dans les DOM sans surcoût, comme si vous étiez en France. 
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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Comment annuler une rétractation faite par erreur ?

Bonjour,
Je me suis rétracté par erreur voulant avancer ma date de portabilité prévue le 09/03/2018 et carte Sim déjà reçue (rétractation faite le 13/02/2018 portabilité de Red vers Prixtel).
J'ai donc voulu, par la suite, activer une nouvelle portabilité au plus tôt (choix du 20/02/2018 avec réception prévue de la carte Sim le 16/02/2018).
J'ai reçu par la suite un sms m'indiquant que la portabilité vers Prixtel avait été annulée pour raison technique.
Je devais contacter le service client pour obtenir plus d'info qui m'a orienté vers le forum technique.
Pourriez-vous réactiver la portabilité de ma ligne au plus tôt.
Je souhaite, par ailleurs conservé la ligne déjà présente sur mon compte pour un autre membre de ma famille et que le regroupement du compte 18LE1 au compte 12H73 soit maintenu comme demandé hier soir.
Je vous remercie par avance et reste à votre disposition pour toute demande supplémentaire.
Bien cordialement.

ERIC M.
ERIC M.

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Réponses

Je viens de recevoir le mail suivant au sujet de la 2ème demande portabilité :

"Bonjour,

Nous vous informons que votre date de portabilité pour la ligne ci-dessous est décalée. Cette date est en effet calculée en fonction de votre date effective de souscription. Veuillez trouvez le détail ci-dessous :
ligne 07 xx xx xx xx demandée au 20/02/2018, prévue pour le 21/02/2018

Merci par avance pour votre compréhension"

Est-ce à dire que je ne dois plus tenir du sms évoqué dans le message ci-dessus.
Merci dans ce cas de me permettre de pouvoir de nouveau regrouper mon compte 18LE1 avec le compte 12H73.

Bien cordialement.

ERIC M.
ERIC M.

ERIC M.

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Bonjour Eric,

Après vérifications, la portabilité de votre ligne 07xxxx1820 est bien prévue pour le 21/02.
Votre carte SIM est en cours d'acheminement.
Aussi, je vous invite à attendre que votre portabilité soit effective afin de procéder ensuite à votre regroupement de compte.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Merci Alexia,

Je n'ai plus accès au compte 18LE1 ni sur le site ni sur mon appli ; cela se résoudra-t-il lorsque j'aurais reçu ma carte sim et activer ma ligne ?

Par ailleurs, est-il envisageable que les 5 euros prélevés lors de ma première démarche me soient rendus ?

Cordialement.

ERIC M.
ERIC M.

ERIC M.

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Bonjour Eric,

Après vérifications, un blocage était survenu sur votre compte 18LE1. Celui-ci est à présent accessible. Veuillez nous excuser pour ce désagrément.
Je constate également que vous aviez déjà ouvert une procédure de regroupement de compte. Celle-ci est en attente de validation sur le compte 18LE1, rubrique "Infos perso".
Pour rappel, après votre regroupement, vous n'aurez plus qu'une seule facture pour les 2 lignes et les forfaits seront réglés par un unique prélèvement.

Concernant les 5€ du premier règlement, ils viendront en déduction de votre prochaine facture.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour Alexia,

Je vous remercie pour votre réponse rapide, pour la résolution tout aussi rapide de ce désagrement et pour la déduction à venir des 5 euros sur ma prochaine facture.

Bien cordialement.

ERIC M.
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