BIENVENUE SUR L'ASSISTANCE PRIXTEL !

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche. Si vous ne trouvez pas la réponse, rendez-vous en bas de page pour poser votre question à notre équipe d’experts.

Une question, besoin d'aide ?


Information du 06/12/2018 :


Suite à un incident technique, pour certains d’entre vous, les rubriques "Factures" et "Paiements" de votre Espace client ne sont pas accessibles actuellement. Rassurez-vous, nous travaillons activement à la résolution de ce souci. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




Pour un traitement plus rapide de vos demandes


En cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne (problème réseau, configuration Internet ou MMS...), pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.

Découvrez la nouvelle rubrique Assistance


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Données mobiles ne fonctionnent pas sous android 7.0 A5 2026.

Bonjour Alexia,
Merci pour vos infos dans le mail du 13/02.
J'ai réglé selon vos paramètres, à l'exception du type APN Internet car le choix est restreint à Internet+mms+dun, internet+mms, internet +dun,internet,mms ou dun.
J'ai essayé tous ces choix, en éteignant et redémarrant à chaque changement. Les témoins de données mobiles sont allumés mais Internet ne fonctionne pas.
Test réalisés à côté d'un autre A5 2016, opérateur différent et dont Internet fonctionne en données mobiles. Même résultat en installent votre Sim dans cet appareil.
Les autres paramètres sont :
Serveur : non défini
Port: non défini
Proxy / Port mms: non défini
Protocole Apn / itinérance Apn : Ipv4
Apn : activé
Support : non défini
Type opérateur réseau : aucun
2G/3G
Données en itinérance: non

Pour les mms, je ne sais pas dire si ça fonctionne car j'en ai reçu, sans données mobiles et Wi-Fi.

Pouvez- vous dépanner rapidement svp? J'ai choisi votre forfait, spécifiquement pour fonctionner en données mobiles...
N'hésitez pas à me contacter par téléphone, nous pourrions gagner en efficacité ou en clarté.

Cordialement

JEAN PHILIPPE B.
JEAN PHILIPPE B.

JEAN PHILIPPE B.

Niveau
0
15 / 100
points

Réponses

Bonjour Jean Philippe,

Pour information, le service client téléphonique et le forum d'assistance sont deux services distincts. Aussi, les conseillers du forum ne peuvent pas vous appeler.

Je viens de transmettre votre dossier à notre partenaire Télécom Orange pour une analyse de votre ligne.

Je reviens vers vous dès retour d'informations,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Jean Philippe,

Suite au retour de notre partenaire Télécom Orange celui-ci m'informe qu'ils viennent de relancer les services sur votre ligne qui devrait être opérationnelle d'ici 24h.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour Alexia,
Les données mobiles fonctionnent parfaitement. Impeccable!
Merci pour votre réactivité et votre efficacité.
Cordialement

JEAN PHILIPPE B.
JEAN PHILIPPE B.

JEAN PHILIPPE B.

Niveau
0
15 / 100
points

Votre question reste sans réponse ?

© Prixtel