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Roaming en Europe et DOM avec les forfaits Prixtel


Depuis le 1er juin, vous pouvez appeler et envoyer des SMS et MMS depuis l’Europe et dans les DOM vers la France métropolitaine et vous connecter à Internet en Europe et dans les DOM sans surcoût, comme si vous étiez en France. 
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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Que faire pour recevoir directement les appels et sms?

Malgré les manipulations faites à votre demande, le problème reste le même : lorsqu'on m'appelle, je n'ai aucune sonnerie, je reçois seulement quelques dizaines de minutes plus tard un sms me disant que j'ai reçu un appel. Les personnes qui veulent me joindre me disent qu'elles tombent directement sur la messagerie. Que faut-il faire maintenant?

MARIE-THeReSE B.
MARIE-THeReSE B.

MARIE-THeReSE B.

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Réponses

Bonjour Marie-Thérèse,

Cela ressemble à un renvoi d'appel inconditionnel vers votre messagerie vocale.
Je vous invite à contacter votre messagerie vocale et à vérifier que votre répondeur soit en mode "Répondeur-Enregistreur".
Puis, vérifiez si le transfert inconditionnel n'est pas activé sur votre ligne en composant le *#21#
S'il est activé, composez le #21# pour le désactiver.
Si l'anomalie persiste, je vous invite à réinitialiser votre portable aux valeurs d'usine (après avoir sauvegardé vos photos, contacts, ...) et à vous rapprocher de l'assistance de votre appareil.

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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