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Roaming en Europe et DOM avec les forfaits Prixtel


Depuis le 1er juin, vous pouvez appeler et envoyer des SMS et MMS depuis l’Europe et dans les DOM vers la France métropolitaine et vous connecter à Internet en Europe et dans les DOM sans surcoût, comme si vous étiez en France. 
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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Carte sim non reçue. Portabilité réalisée. Je vais quoi maintenant ?

Bonjour, Suite à de nombreux soucis avec le réseau SFR, votre service client m'a conseillé de changer de réseau pour prendre Orange.
J'ai réalisé la semaine dernière la démarche. Malheureusement, je n'ai pas reçu la nouvelle carte SIM aujourd'hui, jour de la portabilité. N'ayant pas reçu la carte, je vous ai signalé sur mon espace client que je ne l'avais pas reçu, et j'ai donc cliqué pour que vous en renvoyez une autre.
Je n'ai plus de téléphone depuis ce midi, la portabilité étant effectuée...

Je suis un professionnel, j'ai des clients, des fournisseurs, de nombreux appels à faire toute la journée. Je perds du temps et de l'argent !

Que me proposez-vous comme solution immédiate ?

J'ai appelé le service client avec le téléphone de ma conjointe (qui a besoin de son téléphone pour travailler également).
Cela n'a abouti à rien du tout, l'interlocuteur n'ayant aucun pouvoir ni solution à proposer !

À vous lire très vite, avec une vraie solution.
Cordialement,

LOIC V.
LOIC V.

LOIC V.

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Réponses

Bonjour Loic,

2 cartes SIM vous ont été expédiées; en avez-vous reçu une ? Et si oui, quel est le numéro inscrit sur le bloc SIM à partir duquel vous avez détaché la puce ?

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

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Equipe

Bonjour, J'ai reçu ce midi une carte sim. Je l'ai placé dans le téléphone, et j'ai activé la carte sim sur mon espace client. Pas encore de réseau disponible.

Le numéro de la carte sim est le 89331043170036970393.

S'il vous faut autre chose, n'hésitez pas à me demander. Je suis heureux d'avoir enfin un contact.

LOIC V.
LOIC V.

LOIC V.

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Loic,

Vous avez reçu la SIM que nous vous avons renvoyé mardi : je transfère votre dossier au Service Technique et je reviens vers vous au plus vite.

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe Prixtel

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Equipe

Bonjour Loic,

Mauvaise nouvelle : la carte SIM que vous avez reçue a été commandée alors que votre ligne était encore sur le réseau SFR. Or, votre ligne est désormais sur le réseau Orange : la SIM que vous avez est inutilisable, je suis navrée.
Je viens de vous en commander une nouvelle que vous recevrez dans le courant de la semaine prochaine. A réception, il vous faudra l'activer depuis votre Espace Client.
Avec toutes nos excuses pour ces désagréments.

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

Bonjour, merci pour le suivi. C'est long et compliqué tout ça.
Ça me porte vraiment préjudice pour mon travail.
J'espère que vous avez prévu de ne pas me facturer pour mon changement de réseau, de carte sim, mon abonnement du mois,...

LOIC V.
LOIC V.

LOIC V.

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Bonjour Loic,

Je comprends votre mécontentement.
Dès que la facture de février sera émise (début mars), vous pourrez la contester depuis votre Espace Client, rubrique Factures, pour l'octroi d'un geste commercial compte tenu du préjudice subi.

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

Je pense que ce serait bien de conclure de ça dès aujourd'hui. Lorsqu'on conteste une facture, on tombe dans un système fait pour nous donner tort. J'ai jamais obtenu de geste commercial chez vous depuis 2011, pour les divers évènements qui ont pu arriver.
Puisque je communique enfin avec un humain par le biais de ce forum, il serait bon de programmer dès aujourd'hui le geste commercial. Vous pouvez certainement intervenir auprès du bon service pour que cela se fait dès maintenant
Cordialement,

LOIC V.
LOIC V.

LOIC V.

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Loic,

Je comprends votre demande mais je ne peux contourner la procédure. Je peux vous proposer toutefois de vous recontacter début mars à ce sujet et nous ouvrirons la contestation ensemble.

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

Bonjour, J'ai reçu aujourd'hui la carte sim. Je viens de l'activer depuis votre site internet.
ça fonctionne enfin !

J'ai beaucoup de boulot à rattraper maintenant.

Je reprends contact avec vous pour la procédure de remboursement.

Cordialement,

LOIC V.
LOIC V.

LOIC V.

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