BIENVENUE SUR L'ASSISTANCE PRIXTEL !

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche. Si vous ne trouvez pas la réponse, rendez-vous en bas de page pour poser votre question à notre équipe d’experts.

Une question, besoin d'aide ?



Roaming en Europe et DOM avec les forfaits Prixtel


Depuis le 1er juin, vous pouvez appeler et envoyer des SMS et MMS depuis l’Europe et dans les DOM vers la France métropolitaine et vous connecter à Internet en Europe et dans les DOM sans surcoût, comme si vous étiez en France. 
En savoir plus


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Quand vais je Etre remboursé de la somme de 9.99 euros que je n'aurais jamais du payer l ?

Le contrat était dénoncé et le service n'a jamais fonctionné c 'est xxxxxx il y a vraiment un dysfonctionnement manifeste vais je recevoir une réponse les réponses toutes faites ne m'apportent aucune solution je ne peux même pas avoir un interlcuteur

ROGER M.
ROGER M.

ROGER M.

Niveau
0
14 / 100
points

Réponses

Bonjour Roger,

Je prends en charge votre dossier.
Votre ligne 0656xxxx36 a été activée le 19 janvier et vous vous êtes rétracté le 24 janvier 2018.
Les 5€ de la souscription vous ont été remboursés le 24 janvier sur la même CB qui vous a servi à souscrire.
Concernant la facturation du mois de janvier, si vous la contestez, vous devez ouvrir une contestation de facture depuis votre Espace CLient, rubrique Factures : le Service Clients étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais (2 semaines).

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Toujours la même réponse j'ai déjà contester ce prélèvement indue ment payé . vous ètes xxxxxxxxxxx

ROGER M.
ROGER M.

ROGER M.

Niveau
0
14 / 100
points

Roger,

Je vous donne la procédure à suivre : il n'y a aucune "arnaque". Sur le forum, nous ne pouvons pas distribuer des avoirs ou faire des remboursements : seul le Service clients peut après analyse les éditer sur les comptes concernés. Quand on fait une erreur chez Prixtel, on l'assume, vous savez, nous ne sommes pas parfaits mais on a le mérite de le reconnaître. Alors, je vous invite une nouvelle fois à suivre mes conseils.

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Votre question reste sans réponse ?

© Prixtel