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Roaming en Europe et DOM avec les forfaits Prixtel


Depuis le 1er juin, vous pouvez appeler et envoyer des SMS et MMS depuis l’Europe et dans les DOM vers la France métropolitaine et vous connecter à Internet en Europe et dans les DOM sans surcoût, comme si vous étiez en France. 
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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Factures non conformes concernant mon compte incluant 2forfaits 1essentiel l'autre complet?

Le 3janvier ma facture de décembre de 32.98€a été rejeté car 2prelev ce sont croisés.donc mes 2forfaits ont été bloqué, j'ai effectué la démarche pour le règlement par virement de 33€passe vers le24du mois de33€.depuis après plusieurs appels service client j'ai pu récupérer mon service forfait essentiel :07xxxxxxx89mais il y a eu le temps de la coupure des appels etc.. qui ne pouvaient se faire(internet etc impossible car bloqué, j'ai été débloqué fin du mois de janvier,par contre,le plus perturbant,c'est que le forfait complet :07xxxxxxx56 est à ce jour tjours bloqué vos conseillers m'ont suggéré de faire un test croisé ce que j'ai entrepris mais rien y fait, déjà cela pose gros soucis car mon fils en a besoin pour des recherches scolaires mais ce qui est d'autant plus grave et déstabilisant c'est que toute la période où comme ma sim il aurait dû débloqué (ce qu'on m'a affirmé)à ce jour toujours indisponible alors que j'ai suivi ts les suggestions (test croisé)etc...la sim est tjours indisponible mais on me trouve une facture correspondant à des appels , internet,SMS à ne plus rien comprendre,je compte sur votre professionnalisme pour régler ce cas en urgence sachez que moi et nombreux nous sommes (famille proches)à être jusque là satisfait,je souhaite que nous restions dans cette optique car je et nous sommes prêts à nous désengager.regardez informatique et mes arriérés, cela devient usant de tjours appeler sans retour.jespere avoir au plus vite dès solutions car je me sens démunis d'autant plus que pour la scolarité de mon fils et nous vous faisons ts confiance concernant votre qualité de services en vous remerciant,je vous demanderai de me renvoyer l'argent que je ne vous devais pas ainsi que le trop perçu soit bien entendu un geste commercial pour ces désagréments, veuillez agréer mes salutations

AUDREY G.
AUDREY G.

AUDREY G.

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Réponses

Bonjour Audrey,

En reprenant l'historique de vos lignes, je constate que vos lignes sont entrées dans la procédure de résiliation pour défaut de paiement de votre facture en date du 22 janvier 2018 et sont sorties de cette procédure le 26 janvier à 12h06.

Concernant la ligne 0752xxxx56, je ne relève effectivement plus de communication émise depuis le 22 janvier.
Concernant l'autre ligne, 0755xxxx89, je ne relève aucune anomalie, des communications sont émises depuis le 27 janvier jusqu'à hier.

Je transfère donc le dossier de la ligne 0752xxxx56 à notre Equipe Technique pour vérifications et je reviens vers vous pour vous tenir informée.

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Bonjour Audrey,

Je reviens vers vous concernant la ligne 0752xxxx56 : notre Equipe Technique ne relève aucune anomalie. Pouvez-vous placer la SIM de la ligne Concernant la ligne 0752xxxx56 dans un autre téléphone débloqué tout opérateur et vérifier son fonctionnement ? Merci.

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

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