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Désormais, toutes les demandes d'assistance de votre Espace Client sont regroupées dans la rubrique Assistance : déclaration de la perte ou du vol de votre téléphone, problème technique avec votre ligne, réclamation concernant une facture... 
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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Impossible envoyer/recevoir MMS

Ligne activée depuis une heure
Internet OK
Mail OK
Paramètres APN pour MMS semblent OK

GILLES D.
GILLES D.

GILLES D.

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Réponses

Bonjour Gilles,

Je relève 2 MMS émis en date du 12 février; Le problème de MMS est-il toujours d'actualité ?

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Bonjour Sophie,
Effectivement le problème s'est 'évaporé' deux heures après l'envoi de ma demande d'aide, soient trois heures après l'activation de ma ligne. J'imagine que c'est le délai nécessaire à l'activation des MMS. Dommage que je n'en ai pas été prévenu, cela m'aurait évité une heure de galère à essayer de comprendre d'où venait ce problème.
Je ne vous dirai pas que j'apprécie votre réactivité : trois jours entre ma demande et votre réponse...
Belle journée à vous,
Gilles

GILLES D.
GILLES D.

GILLES D.

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Gilles,

Merci pour votre retour.
Concernant les délais, nous faisons notre possible pour répondre à toutes les questions dans les meilleurs délais. A certains moments au cours du mois, il nous arrive d'avoir beaucoup plus de demandes qu'en fin de mois, ce qui rallonge les délais de traitement. Merci de votre compréhension.

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

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