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Roaming en Europe et DOM avec les forfaits Prixtel


Depuis le 1er juin, vous pouvez appeler et envoyer des SMS et MMS depuis l’Europe et dans les DOM vers la France métropolitaine et vous connecter à Internet en Europe et dans les DOM sans surcoût, comme si vous étiez en France. 
En savoir plus


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

consommation

Bonjour,j'ai une question par rapport mon consommation , apparement il ya 34.61 euros pas inclus ..... qu'est ce que c'est la raison pour ca? merci beaucoup

INDIA H.
INDIA H.

INDIA H.

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Réponses

Bonjour India,

Vous avez émis des communications depuis la France vers l'Europe qui ne sont pas compris dans votre Offre L'essentiel.

Je vous invite à consulter le guide tarifaire de votre offre dans la rubrique documentation de votre Espace client.

Je reste à votre disposition si besoin,

Léa de l'Equipe Prixtel

Bonjour, merci pour la reponse. Je regardais le guide tarifaire et il dit que les appels vers l'Europe sont inclus, les seuls appels que j'ai faits ont été au Royaume-Uni; sur les lignes mobiles et fixes. pourriez-vous expliquer ce qui n'est pas inclus dans le tarif?
Merci

INDIA H.
INDIA H.

INDIA H.

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Bonjour India,

Vous avez un forfait *L'essentiel* et conformément au guide tarifaire :

Appels depuis la France Métropolitaine vers tous les opérateurs fixes et
mobiles en France Métropolitaine ainsi que depuis les zones Europe/DOM
vers tous les opérateurs fixes et mobiles des zones Europe/DOM dans la
limite de 6h (bloqué au-delà de 6h).

Je reste à votre disposition si besoin,

Léa de l'Equipe Prixtel

Bonjour,
j`ai fait les appels depuis la france vers Angleterre et je comprend pas pourquoi ses communications ne sont pas inclus sur la forfais?
Merci

INDIA H.
INDIA H.

INDIA H.

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Bonjour Léa ,

J`aimerais savoir si en l`avenir je peut appeller en Angleterre sans que les appels sont comptè hors forfait?

INDIA H.
INDIA H.

INDIA H.

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Bonjour India,

Pour cela, vous pouvez passer sur le forfait Le Complet qui comprend les appels depuis la France Métropolitaine vers tous les opérateurs fixes et mobiles des zones Europe, DOM et Amérique du Nord. Dès le 1er appel vers une de ces destinations, vous bénéficiez de ces appels en illimité pour 19,99€.

Pour plus de détails, je vous invite à consulter le Guide tarifaire / Fiche d'information standardisée disponible sur notre site : http://cdn.prixtel.com/sources/pxl/files/pdf/documentatio...

Vous pouvez changer de forfait depuis votre Espace Client, rubrique "Ligne mobile", en cliquant sur "Modifier mon offre". La modification est gratuite pour le mois suivant ou facturée 1,99€ si vous la souhaitez immédiatement.

Je reste à votre disposition si besoin,

Léa de l'Equipe Prixtel

Okay;

Si je voyage en Europe; est ce que c`est une partie de mon forfait si j`envoye les messages à France ?

INDIA H.
INDIA H.

INDIA H.

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Bonjour India,

Votre forfait comprend les SMS/MMS depuis la France Métropolitaine vers tous les opérateurs en France métropolitaine ainsi que depuis les zones Europe/DOM vers les zones Europe/DOM. Les SMS/MMS de la France métropolitaine vers les zones Europe/DOM ne sont pas inclus dans votre forfait.

Je reste à votre disposition si besoin,

Léa de l'Equipe Prixtel

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