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Roaming en Europe et DOM avec les forfaits Prixtel


Depuis le 1er juin, vous pouvez appeler et envoyer des SMS et MMS depuis l’Europe et dans les DOM vers la France métropolitaine et vous connecter à Internet en Europe et dans les DOM sans surcoût, comme si vous étiez en France. 
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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Réclamation facture de janvier 2018 ?

Bonjour,
Vous m'avez facturé un débit de 15,99 € au 31janvier 2018, prélèvement début février, alors que ma ligne est résiliée depuis le 04/01/2018.
Alors que mon adhésion chez vous depuis janvier 2016 était de 5,99 € à l'origine, je n'ai quasiment jamais eu cette somme à payer mais souvent beaucoup plus par mois. Vous aviez expliqué que cela correspondait à ma soi disant consommation. En revanche, en janvier 2018 je n'ai absolument pas consommer, ayant changé de fournisseur le 04/01/2018, date à laquelle mon contrat avec Prixtel a été résilié. Par conséquence, je demande le remboursement de cette facturation non avérée.
Cordialement.

NADINE F.
NADINE F.

NADINE F.

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Réponses

Bonjour Nadine,

Votre offre Modulo (version 6) étant ajustable, elle s'adapte chaque mois à vos consommations.

En janvier, vous avez consommé 552.52Mo de data (connexion à internet) faisant basculer votre offre sur la tarification à 15,99€.

Je reste à votre disposition,

Elena de l'Equipe Prixtel

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