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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Je ne peut pas envoyer de mms

J'ai un samsung Galaxy s7 edge réf :SM.G935V Android version 6.0.1 j'ai téléphoné à prixtel qui devait m'envoyer un SMS de dépannage je n'ai rien reçu !!

YVES G.
YVES G.

YVES G.

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Réponses

Bonjour Yves,

Après l'analyse de vos dernières communications, je constate l'envoi de 7 MMS depuis le 12/02 depuis lundi : 6 vers votre propre numéro et 1 vers le 06xxxx7666.

Je vous invite toutefois à vérifier dans les paramètres de votre Samsung S7 si les APN (Noms des Points d'Accès) Internet et MMS de votre mobile sont bien renseignés comme suit :

-APN INTERNET-
Nom : SFR webphone
APN : sl2sfr
Type d'APN : default,supl,internet
MCC : 208

MNC : 10

Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut.
Enregistrez votre APN puis éteignez et rallumez votre téléphone.


-APN MMS-

Nom : SFR webphone MMS

APN : sl2sfr
Proxy MMS : 10.151.0.1

MMSC : http://mms1
Type d'APN : mms (en minuscules)
Port MMS : 8080
Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut.
Enregistrez votre APN.


Si d'autres APN sont enregistrés sur votre téléphone, veuillez les supprimer pour ne conserver que ceux que vous venez de renseigner.

Enfin, je vous invite à vérifier les points suivants :

- Activez les données mobiles

- Désactivez le Wi-Fi

- Dans les Préférences réseau, sélectionnez au moins le mode réseau 2G/3G

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe Prixtel

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Equipe

Bonjour, j'ai moi aussi le Galaxy S7 Edge G935V, je peux parfois recevoir des mms et je peux en envoyer rarement, ça a fonctionné il y a quelque temps (même sans couper le wifi) mais le plus souvent cela ne fonctionne pas et me dit:
"Service non activé sur le réseau.
Erreur lors de la réponse du serveur."
Je ne comprends pas, j'ai essayé toutes les configurations présentes sur la FAQ (sfr webzone ou combo entre autres) y compris celle-ci et je croyais que ça serait bon puisque c'est le même téléphone, mais non, toujours le même message d'erreur...

Je ne sais plus quoi faire, en plus vous nous faites enregistrer 2 Noms d'accès mais on ne peut en cocher qu'un de toutes façons⁉️
(Le "LTE verizon" ne peut pas être supprimé)

Renseignement complémentaire: chaque fois que j'allume le téléphone il me dit: "la carte SIM ne provient pas de Verizon Wireless"

Et je n'ai pas non plus 2G ou 3G, j'ai: "Global" ou "LTE/CDMA" ou "LTE/GSM/UMTS" (je suis sur le dernier)
Par contre quand je met la connexion de données, ça marque bien 4G en haut et je vais sur internet sans soucis, juste les mms qui ne veulent pas...

J'espère que vous pourrez m'aider...
Cordialement...

PEGGY P.
PEGGY P.

PEGGY P.

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Bonjour Peggy,

Après analyses, votre ligne est correctement configurée pour les connexions internet les les échanges par MMS.
Les APN (Noms des Points d'Accès) Internet et MMS de votre S7 doivent être renseignés comme suit :

-APN INTERNET-
Nom : Orange World
APN : orange
Nom d'utilisateur : orange
Mot de passe : orange
MCC : 208
MNC : 01
Type d'authentification : PAP
Type d'APN : default,supl
Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut.
Enregistrez votre APN puis éteignez et rallumez votre téléphone.

-APN MMS-
Nom : Orange MMS
APN : orange.acte
Nom d'utilisateur : orange
Mot de passe : orange
MMSC : http://mms.orange.fr
Proxy MMS : 192.168.10.200
Port MMS : 8080
MCC : 208
MNC : 01
Type d'authentification : PAP
Type d'APN : mms
Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut.
Enregistrez votre APN puis éteignez et rallumez votre téléphone.


Si d'autres APN sont enregistrés sur votre téléphone, veuillez les supprimer pour ne conserver que ceux que vous venez de renseigner.

Par ailleurs, pour information "LTE/GSM/UMTS" sur votre téléphone indique que celui peut se connecter sur les réseaux "4G (LTE), 2G (GSM) et 3G (UMTS)". Il s'agit juste d'une dénomination différente mais équivalente.
Si vous choisissez "LTE/CDMA", votre téléphone n'aura accès qu'aux réseaux 4G et 3G.

Toutefois, le CDMA était la dénomination pour le 3G chez certains opérateurs américains. Vous indiquez également les éléments suivants "LTE verizon" et "la carte SIM ne provient pas de Verizon Wireless". Or, Verizon est un opérateur américain.
Aussi, avez-vous une autre carte SIM d'un autre opérateur insérée dans votre téléphone ?

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

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Bonjour,

D'abord, merci de votre réponse et non je n'ai pas ďautre carte Sim, le téléphone (acheté sur le Marketplace ďAmazon il me semble) me dit cela depuis la 1ère utilisation pour verizon.
Merci de la précision, au moins je sais ce que c'est...

Par contre, pour la configuration vous avez donné celle ďOrange mais je suis sur Sfr moi...

PEGGY P.
PEGGY P.

PEGGY P.

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Peggy,

Pardon, je n'avais pas vu que vous aviez 2 lignes. Pour le réseau SFR, vous devez donc configurer les APN (Noms des Points d'Accès) Internet et MMS comme suit :

-APN INTERNET-
Nom : SFR webphone
APN : sl2sfr
Type d'APN : default,supl,internet
MCC : 208

MNC : 10

Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut.
Enregistrez votre APN puis éteignez et rallumez votre téléphone.


-APN MMS-

Nom : SFR webphone MMS

APN : sl2sfr
Proxy MMS : 10.151.0.1

MMSC : http://mms1
Type d'APN : mms (en minuscules)
Port MMS : 8080
Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut.
Enregistrez votre APN.


Si d'autres APN sont enregistrés sur votre téléphone, veuillez les supprimer pour ne conserver que ceux que vous venez de renseigner.

Enfin, je vous invite à vérifier les points suivants :

- Activez les données mobiles

- Désactivez le Wi-Fi

- Dans les Préférences réseau, sélectionnez au moins le mode réseau 2G/3G

Concernant votre mobile, si celui a été acheté sur le marketplace d'Amazon il peut provenir d'un revendeur étranger et donc être préconfiguré pour une zone de pays (Etats Unis a priori dans votre cas).
Au sujet des APN , vous en avez effectivement 2 à enregister, mais seul l'APN internet se coche par défaut; ce qui est normal.

Je vous invite à effectuer un test croisé sur un autre mobile pour vérifier le bon fonctionnemnt de vos MMS.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

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Bonsoir,

Don oui, c'est bien les APN enregistrés sur mon téléphone (effacés puis remis au cas où j'aurais fait une erreur) et à priori je n'ai aucun problème pour recevoir, par contre pour envoyer, certains refusent indépendamment de la taille ou de si c'est une photo ou non...

Je pensais que le soucis venait des captures d'écran mais non, même avec une photo (faite samedi) cela ne fonctionne pas et me dit: 

"Service non activé sur le réseau. 
Erreur lors de la réponse du serveur." 

Je ne comprends pas d'où vient le soucis...

Cordialement...

PEGGY P.
PEGGY P.

PEGGY P.

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Peggy,

Je vous invite à effectuer un test croisé en insérant votre carte SIM dans un autre mobile (d'un modèle différent du vôtre) pour vérifier le bon fonctionnement de vos MMS sur votre ligne.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

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Décision du 2 juillet 2019 du TGI de Paris