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Roaming en Europe et DOM avec les forfaits Prixtel


Depuis le 1er juin, vous pouvez appeler et envoyer des SMS et MMS depuis l’Europe et dans les DOM vers la France métropolitaine et vous connecter à Internet en Europe et dans les DOM sans surcoût, comme si vous étiez en France. 
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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Jamais de solution chez Prixtel?

Bonjour,
J'ai pris ma décision aujourd'hui. Je quitte Prixtel. Des problèmes de réseau récurrents et une messagerie qui n'a jamais fonctionnée. J'ai contacté plus d'une fois le SAV (forum) mais c'est toujours les mêmes réponses qui ne donnent JAMAIS de solutions réelles.
Au plaisir....

JEAN YVES B.
JEAN YVES B.

JEAN YVES B.

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Réponses

Bonjour Jean-Yves,

Aucune solution n'a été proposée car nous n'avons pas pu déterminer d'où provenait l'anomalie.
Le 26 décembre, je vous écrivais :
Bonjour Jean-Yves,
A CHAMPS SUR MARNE, nous ne relevons aucune panne sur le réseau. Savez-vous si d'autres personnes dans votre entourage et sur le réseau SFR rencontrent le même souci ? D'autre part, quel est le modèle exact de votre appareil ?
Vous n'avez pas répondu à mes questions et nous n'avons donc pas pu investiguer davantage.

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Bonjour Sophie,

Je n'ai jamais répondu pour 2 raisons. La première est que que vous n'avez jamais pu trouver le problème lié à mon répondeur et que vous non plus, n'aviez pas répondu.(les personnes qui m'appellent ne peuvent pas laisser de message) La deuxième lié au fait que je doive mener une enquête pour savoir si ça vient du réseau sfr. Il me semble que ce n'est pas de mon ressort. Mon téléphone est un acer mais si c'est pour m'entendre dire que le problème vient de mon téléphone, je préfère le garder et changer d'opérateur. J'ai rarement eu autant de problèmes en si peu de temps avec un opérateur.
Le seul point positif est le forum sur lequel vous êtes, certes très polis et respectueux mais je n'ai pas pris un abonnement pour passer du temps sur un forum.
J'espère que vous futurs clients n'auront pas les mêmes problèmes que moi.

Bien Cordialement,

JEAN YVES B.
JEAN YVES B.

JEAN YVES B.

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Bonjour Jean-Yves,

Concernant votre messagerie vocale, je vous ai écrit le 27 novembre :
Bonjour Jean-Yves,

Votre ligne est sur le réseau SFR; vous pouvez donc paramétrer votre messagerie vocale :
1. Composez le 123, puis appuyez sur la touche #
2. Appuyez sur la touche 2
3. Enregistrez votre message d'accueil personnalisé
4. Une fois votre message enregistré, appuyez sur la touche #

Pour activer ou désactiver les appels sans message :
1. Composez le 123
2. Appuyez sur la touche 3
3. Appuyez sur la touche 5, puis sur la touche 1

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Concernant le problème réseau, je vous ai demandé si d'autres personnes dans votre entourage rencontré le même problème pour diriger les recherches vers un problème d'antenne. Enfin, je vous demandais le modèle exact de votre appareil pour savoir quelles fréquences il pouvait capter.

Je reste à votre disposition si besoin,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Bonjour Sophie,

En fait pour le répondeur, vous me répondez toujours la même chose et je vous réponds à chaque fois que ça ne marche pas. J'ai, par acquis de conscience testé de nouveau ce matin, sans résultats. Pour le réseau, personne n'a sfr dans mon entourage. Et une nouvelle fois, mon téléphone est un acer.

Merci

JEAN YVES B.
JEAN YVES B.

JEAN YVES B.

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Jean-Yves,

Lorsque vous appelez le 123, ou le 789, que se passe t-il ? Qu'est-ce qui "ne marche pas" ?
"Acer" est la marque de votre mobile; quel est le modèle exact ?

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Sophie,

Quand j'appelle le 123 et que je veux modifier mon message. Il me rappelle mon ancien message, puis un bip, puis silence puis 2 bips que reviennent régulièrement.
Mon téléphone est un acer T01.

Merci

JEAN YVES B.
JEAN YVES B.

JEAN YVES B.

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Jean-Yves,

Je viens de remonter votre dossier à notre partenaire Télécom, SFR, afin qu'il réinitialise votre messagerie vocale car celle-ci n'a pas un comportement normal : vous devriez pouvoir modifier les paramètres de votre messagerie.

Concernant la couverture réseau sur votre zone, vous êtes bien couvert pour les réseaux 3G et 4G de SFR; votre Acer Liquid Z330 devrait capter correctement ces 2 réseaux. Pouvez-vous vérifier dans les paramètres réseaux de votre appareil le réseau sélectionné ?

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Sophie,

Le réseau m'indique Prixtel 4G. C'est tout ce que je vois comme information.

Merci

JEAN YVES B.
JEAN YVES B.

JEAN YVES B.

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Bonjour Jean-Yves,

En attendant le retour de SFR au sujet de votre messagerie, je vous invite à placer votre SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur pour vérifier si le réseau est plus stable.

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Votre question reste sans réponse ?

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