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Roaming en Europe et DOM avec les forfaits Prixtel


Depuis le 1er juin, vous pouvez appeler et envoyer des SMS et MMS depuis l’Europe et dans les DOM vers la France métropolitaine et vous connecter à Internet en Europe et dans les DOM sans surcoût, comme si vous étiez en France. 
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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Comment activer les datas ?

Bonjour,

Depuis ma portabilité hier, j'ai accès à la voix et sms, mais pas à la data malgré la configuration APN via sms reçu.

Comment faire SVP ?

Cordialement

ANTHONY V.
ANTHONY V.

ANTHONY V.

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Réponses

Bonjour Anthony,

Nous allons reprendre la configuration de votre appareil ensemble.
Aussi, pour cela, pouvez-vous me préciser la marque et le modèle de votre mobile ?

J'attends votre retour,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour,

Merci pour votre réponse.
C'est un LG G6 (LG-H870).

Cordialement

ANTHONY V.
ANTHONY V.

ANTHONY V.

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Anthony,

Merci pour votre retour.

Votre LG G6 étant sous Android 7, je vous invite dans un premier temps à vérifier si les données mobiles sont bien activées en suivant le chemin ci-dessous :

  • Paramètres / Connexions / Utilisation des données /
  • A ce niveau, faites glisser le curseur Données mobiles vers la droite pour activer les connexions.

Redémarrez votre mobile si nécessaire.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

J'ai déjà fait cette manipulation depuis jeudi dernier :(

ANTHONY V.
ANTHONY V.

ANTHONY V.

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Peut-on s'appeler pour être plus rapide?
Le délai de résolution est trop long!

ANTHONY V.
ANTHONY V.

ANTHONY V.

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Anthony,

Pour information, le service client téléphonique et le forum d'assistance sont deux services distincts. Aussi, les conseillers du forum ne peuvent pas vous appeler.

Je vous invite par ailleurs à vérifier si les APN (Noms des Points d'Accès) Internet et MMS de votre LG G6 sont bien renseignés comme suit :

-APN INTERNET-
Nom : Orange World
APN : Orange
Nom d'utilisateur : orange
Mot de passe : orange
MCC : 208
MNC : 01
Type d'authentification : PAP
Type d'APN : default,supl
Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut.
Enregistrez votre APN puis éteignez et rallumez votre téléphone.

-APN MMS-
Nom : Orange MMS
APN : orange.acte
Nom d'utilisateur : orange
Mot de passe : orange
MMSC : http://mms.orange.fr
Proxy MMS : 192.168.10.200
Port MMS : 8080
MCC : 208
MNC : 01
Type d'authentification : PAP
Type d'APN : mms
Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut.
Enregistrez votre APN puis éteignez et rallumez votre téléphone.

IMPORTANT :

Si d'autres APN sont enregistrés sur votre téléphone, veuillez les supprimer pour ne conserver que ceux que vous venez de renseigner.

Enfin, je vous invite à vérifier les points suivants :

- Activez les données mobiles

- Désactivez le Wi-Fi

- Dans les Préférences réseau, sélectionnez au moins le mode réseau 2G/3G

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Les MMS fonctionnent.

Internet ne fonctionne pas.
Pour info, je viens de chez Sosh.
Peut-il y avoir un lien?

L'APN est le même que celui que j'avais avant.
Depuis mon passage chez vous, j'ai une notification "système android/Se connecter au réseau/Prixtel".
Quand je clique dessus, mon navigateur s'ouvre et va sur le site d'Orange mais qui finit en erreur Too many redirect

ANTHONY V.
ANTHONY V.

ANTHONY V.

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Bonjour Anthony,

En venant de chez Sosh effectivement vous devriez garder les mêmes APN.
Je constate que des connexions à l'internet mobile ont été émises à ce jour suite à votre intervention depuis votre carte SIM.
Me confirmez-vous un retour à la normale ?

Je reste à votre disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour,

En effet, cela s'est mis à fonctionner ce matin sans raison apparente (mes dernières modifications datent d'hier après midi avec redémarrages)....

Cordialement

ANTHONY V.
ANTHONY V.

ANTHONY V.

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