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Roaming en Europe et DOM avec les forfaits Prixtel


Depuis le 1er juin, vous pouvez appeler et envoyer des SMS et MMS depuis l’Europe et dans les DOM vers la France métropolitaine et vous connecter à Internet en Europe et dans les DOM sans surcoût, comme si vous étiez en France. 
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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Envoie de la carte sim

Merci de m'indiquer les informations concernant l'envoie de la carte sim pour la ligne 07xxxxxx23. No commande : 800850563. No client 18G2N.
Merci d'avance pour votre réponse

UTE L.
UTE L.

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Réponses

Bonjour Ute,

Suite à votre souscription, votre portabilité entrante a été validée le 06/02 et votre carte SIM est partie à l'expédition ce même jour.
Le délai de réception dépend de La Poste (généralement 4 jours ouvrés).

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

Bonjour, la carte sim 07 xx xx xx 23 n'est jamais arrivée à l'adresse indiquée et d'après l'information que j'ai eu de la part de votre collègue elle vous est revenue. Vous avez envoyé une autre carte sim qui porte le no tél 06 xx xx xx 77 qui est le no de tél de ma mère. J'ai validé la carte sim en croyant que c'est la bonne carte 07 xx xx xx 23 ce qui a désactivé la carte sim dans le téléphone de ma mère. Du coup elle n'a plus de connexion. Je vous demande de bien vouloir réactiver la carte de ma mère et de m'envoyer enfin MA carte sim portant le no 07 xx xx xx 23. D'autre part je vous demande de nous faire un gèste commerciale pour l'inconvéniance que vous nous avez causée. Comme m'a mère n'est plus joignable par son téléphone portable, merci de contacter Mme LIN au 04xxxx6990 en toute urgence pour régler ce problème.

UTE L.
UTE L.

UTE L.

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Bonjour,

Après vérifications, le service client téléphonique a fait une erreur d'expédition de carte SIM. Veuillez nous excuser pour ce désagrément.
La carte SIM pour la ligne 07xxxx4323 est en cours d'acheminement; vous devriez la recevoir dans les prochains jours.

Concernant la ligne 06xxxxx4077, si vous avez activé cette nouvelle carte votre mère doit à présent utiliser cette nouvelle SIM.

Pour demander un geste commercial au Service Client, veuillez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Factures", en cliquant sur "Contestation Facture". Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

Bonjour, ou et comment je peux vérifier si cette fois vous avez envoyé ma carte sim du no 07 xx xx xx 23 à la bonne adresse.

UTE L.
UTE L.

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