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Roaming en Europe et DOM avec les forfaits Prixtel


Depuis le 1er juin, vous pouvez appeler et envoyer des SMS et MMS depuis l’Europe et dans les DOM vers la France métropolitaine et vous connecter à Internet en Europe et dans les DOM sans surcoût, comme si vous étiez en France. 
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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Consommation internet pas à Jour dans l'espace client

Bonjour,

Dans mon espace client, il est indiqué que je n'ai aucune consommation internet à la date du 07/02/2018 à 18:16:00 (heure de mise à jour indiqué sur l'espace client) alors qu'hier le 07/02/2018 j'ai bien consommer de la data entre midi et 18h !

Et c'est identique dans l'application prixtel android de mon smartphone : 0 octetct

Merci d'éclairer ma lanterne.
Cordialement,
Guillaume.

GUILLAUME G.
GUILLAUME G.

GUILLAUME G.

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Réponses

Je tiens à préciser que le reste de la conso est juste, c'est vraiment que la conso internet qui est fausse, en fait inexistante alors que depuis le début de mon forfait je fais des jeux en ligne et regarde des videos youtubes sans passer par le WIFI !

GUILLAUME G.
GUILLAUME G.

GUILLAUME G.

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Bonjour Guillaume,

Il peut arriver que nous recevions le détail des communications passées avec un peu de retard. Malgré tout, votre localisation (Annecy) et le retard conséquent des remontées de consommations me laissent penser que votre internet mobile a transité via un opérateur étranger et non par le réseau Prixtel.

Je reste à votre disposition,

Elena de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Bonjour,

Pourriez-vous me dire comment cela est possible svp, c'est la première fois que j'entends parler d'une telle chose.

Comment la data internet de mon téléphone contenant la sim card Prixtel peut-elle se connecter à un réseau étranger à Prixtel sachant que je n'ai pas quitté Annecy depuis le début de mon abonnement ?

Cordialement,
Guillaume

GUILLAUME G.
GUILLAUME G.

GUILLAUME G.

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Bonjour Guillaume,

Pour information, lorsque vous êtes dans une zone frontalière, votre téléphone peut basculer automatiquement sur un réseau étranger sans que vous vous en aperceviez. Pour éviter cela, il suffit de désactiver le choix automatique de l'opérateur puis de choisir manuellement le réseau Prixtel. Pour savoir comment faire, consultez le mode d'emploi de votre téléphone.

Je reste à votre disposition,

Elena de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Chère Elena,

Annecy n'est pas une zone frontalière, le basculent que vous décrivez se passe en général entre 1 et 5 km de la frontière et c'est effectivement le cas quand on s'approche de la suisse.
Mais Annecy est à plus de 40 Km de la frontière suisse !

Depuis le 07/02, je ne fais que des trajet maison - boulot - hôpital le tout sur Annecy.

Je vous remercie beaucoup pour l'aide que vous voulez m'apporter mais je pense sincèrement que ce n'est pas la bonne piste.

Du coup je ne sais toujours pas ce qu'il se passe sur ma conso data internet ?

Très cordialement,
Guillaume.

GUILLAUME G.
GUILLAUME G.

GUILLAUME G.

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Bonjour Guillaume,

Je reprends votre dossier.
Nous avons un autre cas similaire au votre : je remonte donc votre dossier au Service Technique pour vérifications et je reviens vers vous pour vous tenir au courant.

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Je vous remercie Sophie et vous souhaite une excellente fin de journée.
M. GUITAIRAN

GUILLAUME G.
GUILLAUME G.

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