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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

appel mobile 3h33m34s ???

En date du 28/01/2018 vous avez facturé 1h33m34s (0,38 €/m) en dépassement soit-disant d'un appel de 3h33m34s en conformité avec votre grille tarifaire. Selon le journal de mon portable, je n'ai pas appelé le numéro 0628xxxx84 ce jour là, et jamais pour une telle durée. D'ailleurs, je ne suis jamais resté aussi longtemps sur un téléphone depuis que j'utilise des portables (19 ans).
Il doit y avoir un disfonctionnement sur votre réseau et je réclame un remboursement immédiat des 35,55 € prélevés en sus sur ma facture de janvier 2018.

Salutations,

PGN

PIERRE-GUY N.
PIERRE-GUY N.

PIERRE-GUY N.

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Réponses

Bonjour Pierre-Guy,

Vous avez ouvert une contestation de facture depuis votre Espace Client : c'est parfait. Le Service Client étudiera votre demande et vous y répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition si besoin,

Léa de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Votre réponse reprend mon argumentaire sans y répondre, à croire que vous n'avez pas lu l'essentiel. Je répète, le journal de mon mobile précise qu'il n'y a jamais eu d'appel de 3h33m34s le 28 janvier et à aucune autre date.
Il doit y avoir un DISFONCTIONNEMENT de votre réseau, je vous demande de vérifier précisément. Mon portable ne peut pas se tromper, il conserve en mémoire tous les appels.
Vérifier mon historique et vous constaterez que j'appelle très peu,
J'attends de votre part une réponse claire,
Merci

PIERRE-GUY N.
PIERRE-GUY N.

PIERRE-GUY N.

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Bonjour Pierre-Guy,

Je reprends votre dossier.
Après vérifications, l'appel a bien été émis depuis votre carte SIM et depuis votre mobile le 28 janvier 2018 à 09h34 durant 3h33min34sec.
Le journal de votre mobile n'est pas une preuve puisque les informations peuvent être effacées unitairement, je suis navrée.
Si vous n'êtes pas à l'origine de cet appel, je vous invite à activer un code confidentiel ou un shéma de sécurité pour éviter qu'une tierce personne ne se serve de votre mobile à votre insu.

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

Bonjour,

Primo je n'ai rien effacé et comme en témoigne mon historique je ne suis pas un gros consommateur d'appels, rester au tél 3h33m34s est invraissemblable,
Secondo, l'historique de mon mobile est toujours présent, le 28 janvier, il mentionne le 123 (messagerie), en fait j'ai été appelé en premier lieu puis j'ai rappelé le à 9h32 le 0628xxxx84 pendant 108m16s, ce qui inférieur au 120m de dépassement contractuel.
L'appelé qui est chez Orange confirme la durée de cet appel.
Jusqu'à présent vous n'apportez aucune preuve, vous vous limitez à dire que j'ai tort. Vous devez avoir le détail du trafic entre le 123 et 0628xxxx84, vous pouvez vérifier aussi avec Orange.
Ce type de situation peut se renouveler si on ne trouve pas l'origine du problème, il est hors de question d'être facturé autant sans motif légitime,
Salutations,

PIERRE-GUY N.
PIERRE-GUY N.

PIERRE-GUY N.

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Bonjour Pierre-Guy,

Je suis navrée mais la réponse apportée par Sophie est juste.

Vous avez la possibilité d'ouvrir une nouvelle contestation si besoin sur votre Espace Client mais sans garantie que la réponse soit différente.

Je reste à votre disposition si besoin,

Léa de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

Bonjour;

Je vous ai apporté des informations incontestables quant à la durée réelle de la communication qui fait l'objet d'une sur-facturation. Vous vous bornez à dire que j'ai tort sans chercher à contrôler la durée de l'appel auprès de SFR et Orange, le deux opérateurs concernés. Je redoute que vous n'ayez aucun moyen de contrôle en tant que locataire de réseau, ce qui laisse craindre que ce disfonctionnement pourrait se répéter.
Je ne vais pas perdre mon temps à chercher à vous convaincre, je vais transmettre ces échanges auprès de l'ARCEP afin qu'elle en soit informée.

Salutations,

PIERRE-GUY N.
PIERRE-GUY N.

PIERRE-GUY N.

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Bonjour Pierre-Guy,

Voici le relevé détaillé des communications dont nous parlons :
2018-01-28 09:32:44 - Durée d'appel: 01:48:17 - 123
2018-01-28 09:34:08 - Durée d'appel: 03:33:34 - 0628xxxx84

Vous avez très probablement passé un double appel, même à votre insu, qui a pu être causé en rappelant un correspondant lors de la consultation de votre répondeur. Cela expliquerait d'ailleurs l'absence de cette communication du journal d'appel de votre téléphone.

Il n'y a donc pas d'erreur sur votre facture. Cela dit, je vient d'ouvrir une nouvelle contestation sur votre Espace Client pour demander un geste commercial au Service Client, en incluant toutes les informations dont je dispose. Le Service Client étudiera cette demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition si besoin,

Léa de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

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