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Information du 14/12/2018 :


L'incident technique qui vous empêchait d'accéder aux rubriques "Factures" et "Paiements" de votre Espace client a été résolu pour la grande majorité d'entre vous. Si vous faites partie des quelques clients encore impactés, rassurez-vous, nous travaillons activement à la résolution de ce souci. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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En cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne (problème réseau, configuration Internet ou MMS...), pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.

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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

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Votre réponse ne me convient pas puisque vous parlez d'un appel sortant mais je vous rappelle que ce sont tous les appels entrants qui ne sont pas perçus.Ils arrivent signalés par un message audible sur le 123 si l'appelant a pris la peine de laisser un message.

CLAUDE B.
CLAUDE B.

CLAUDE B.

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Réponses

Bonjour Claude,

Je reprends votre dossier.
Vous rencontrez donc un problème lorsque vous recevez des appels, si je comprends bien. Votre téléphone ne sonne pas et vous n'avez que l'appel de votre messagerie si le correspondant laisse un message ?
Cela ressemble à un renvoi d'appel inconditionnel vers votre messagerie vocale.
Je vous invite à contacter votre messagerie vocale et à vérifier que votre répondeur est en mode "Répondeur-Enregistreur".
Puis, vérifiez si le transfert inconditionnel n'est pas activé sur votre ligne en composant le *#21#
S'il est activé, composez le #21# pour le désactiver.
Si l'anomalie persiste, je vous invite à réinitialiser votre portable aux valeurs d'usine (après avoir sauvegardé vos photos, contacts, ...) et à vous rapprocher de l'assistance de votre appareil.

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

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