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Roaming en Europe et DOM avec les forfaits Prixtel


Depuis le 1er juin, vous pouvez appeler et envoyer des SMS et MMS depuis l’Europe et dans les DOM vers la France métropolitaine et vous connecter à Internet en Europe et dans les DOM sans surcoût, comme si vous étiez en France. 
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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Pas de reseau?

Bonjour,

Je n'ai plus de reseau depuis hier.

J'ai essayé de téléphoner plusieurs fois au numero 09.70.808.300. Jamais il y quelqu'un, et j'ai laissé plusieurs messages (sans réponse).
J'ai aussi essayé a travers le formulaire dans mon espace SAV, mais le formulaire ne veut pas accepter mon IMEI (tandis que le numero est correct).

J'ai essayé ma carte SIM dans plusieurs téléphones et le resultat est le même. Par contre, ma carte sim espagnol fonctionne dans toutes ces téléphones.

Quand j'ai appelé aux service clients, j'ai laissé mon autre numero qui est espagnol. J'ai seulement un numero francais (la carte SIM prixtel), et j'ai pas de reseau avec celui-là.

Je ne sais plus quoi faire pour résoudre le problème.
Svp appelez-moi sur 00 3xxxxxx97
ou envoyez-moi un mail vers txxxxxxxl@gmail.com

C'est urgent, parce que je ne peux plus faire ou recevoir des appels.

Merci,
Tom

TOM G.
TOM G.

TOM G.

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0
1 / 100
point

Réponses

Bonjour Tom,

Après vérifications, si vous vous situez toujours sur PEGAIROLLES DE L'ESCALETTE, notre partenaire télécom Orange nous signale d'une part que vous n'êtes pas couvert par la 4G et d'autre part une panne de son équipement sur le réseau 2G.
Si votre appareil est compatible 3G, je vous invite alors à forcer dans les paramètres de votre mobile la connexion en 3G.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

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