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Roaming en Europe et DOM avec les forfaits Prixtel


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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

de la puce. Commandée depuis 2 szmaines non recue

Bonjour, voici 2 semaines que j'ai commandé une puce et elle n'est toujours pas arrivée, alors que la date estimée était le 23 JANVIER; J'avais déjà formulé une requête sur ce même forum et l(on m'a demandé de patienter. Cela devient préoccupant, d(autant plus que vous m'aviez informé qu"elle était déjà activée. Antoine de P. C

ANTOINE DE PADOUE C.
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Réponses

Bonjour Antoine,

Après vérifications, je vous confirme que la carte SIM vous a bien été envoyée le 22 janvier 2018 à l'adresse renseignée sur votre Espace Client. Nous sommes désolés d'apprendre que vous ne l'ayez pas reçu; nous allons vous en envoyer une nouvelle. Nous vous remercions de vérifier une nouvelle fois l'adresse renseignée sur votre Espace Client, rubrique Infos perso, pour éviter toute erreur de livraison.

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Bonjour Sophie,
Merci pour votre promesse de m'envoyer une nouvelle puce, puisque la première n'est jamais arrivée Je vous confirme que mon adresse est telle que renseignée. S'il y a un problème, cela ne peut être qu'au niveau de la poste. N'avez-vous pas de moyen à votre niveau de vérifier la situation et d'éviter que cela se répète, y compris éventuellement des poursuites. A moins de me l'envoyer en recommandé.
Depuis lors, je suis sans téléphone, et cela me gêne énormément dans mon travail.
Et je ne voudrais pas à nouveau renouer avec l'opération où j'avais résilié mon abonnement.
Bien cordialement.

ANTOINE DE PADOUE C.
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Bonjour Antoine,

Les cartes SIM sont envoyées en courrier prioritaire : il n'y a donc pas de suivi, je suis navrée. Vous devriez la recevoir dans le courant de la semaine.

Pour demander un geste commercial au Service Client, veuillez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Factures", en cliquant sur "Contestation Facture". Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Bonjour Sophie,
Et merci pour votre prompte réactivité. Concernant le suivi, vous comprenez bien que le client n'est pas en pôle position pour ce faire, n'ayant aucun élément pour cela. Vous seuls par contre le pouvez, à partir des éléments et du mode de l'envoi. Tout ce retard (en espérant que j'aie la puce un jour!) me cause de graves préjudices dans mon service, au point que j'ai été plusieurs fois tenté de repartir vers mon ancien opérateur. Bon, croisons les doigts, et attendons encore, puisque vous me l'avez promise au cours de la semaine. Vers quelle date à peu près? Et si jamais (sans être fataliste!), elle n'était pas livrée ce jour-là? Cordialement

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Antoine,

La carte SIM a été expédiée tôt ce matin. Les délais d'acheminement de La Poste varient de 48h à 5 jours : vous devriez la recevoir entre mercredi et samedi.

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Sophie,
Merci bien.
Il ne reste plus qu'à attendre.
Bonne journée

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