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Roaming en Europe et DOM avec les forfaits Prixtel


Depuis le 1er juin, vous pouvez appeler et envoyer des SMS et MMS depuis l’Europe et dans les DOM vers la France métropolitaine et vous connecter à Internet en Europe et dans les DOM sans surcoût, comme si vous étiez en France. 
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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Pourquoi il y a "hors forfait" avec l'essentiel qui est marqué" "Grantie sans hors forfait" ?

bonjour, J'ai un forfait essentiel 2 euros. Je suis actuellement au Japon et vous m'avez facturé 150 euros de Hors forfait . Peut être je n'ai pas réglé bien mon smartphone , tout les message- Facebook..... avec WIFI étaient avec mon forfait téléphone ??? Je ne comprend pas . Je voudrais rester "bloquer" dans ce cas la. Je ne veut pas DU TOUT dépenser PLUS. Donnez moi votre explication ou conseil détaillé par mail , SVP. cordialement

TOMOKO F.
TOMOKO F.

TOMOKO F.

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Réponses

Bonjour Frederix,

En effet, il s'agit de la data au japon soit une consommation de12.50 Mo
Votre ligne a été suspendue conformément à nos CGV :

Lorsque le suivi de consommation du CLIENT fait apparaître une dérive de consommation susceptible d’entraîner des conséquences pécuniaires
significatives, ce seuil étant fixé à 150 € TTC de communications
vers/depuis l’international ou vers des numéros surtaxés, le CLIENT sera
averti par SMS de la situation et devra régler une provision d’un montant
de 75 € par internet sur l’Espace Client du site http://www.prixtel.com. Lors des
60 jours suivant l’activation de la ligne, PRIXTEL se réserve la possibilité,
en cas d’atteinte de ce seuil, de restreindre partiellement le service objet
de la dérive, sans impact sur les autres services fournis.

Votre smartphone s’est probablement connecté à Internet à votre insu : pour récupérer vos e-mails, afficher des notifications (réseaux sociaux, applications...), télécharger des mises à jour du système ou de vos applications.

Pour éviter cela, vous pouvez désactiver la récupération automatique du courrier, l'envoi de notifications et les mises à jour automatiques. Pensez à vérifier la configuration de chacune de vos applications mobiles. Vous pouvez aussi configurer votre smartphone pour que les mises à jour ne se fassent qu'en Wifi.

Si vous utilisez peu Internet, vous pouvez désactiver les données cellulaires. Vous aurez toujours accès aux réseaux Wifi mais plus à l’Internet mobile. Vous n’aurez plus qu’à les réactiver quand vous en aurez besoin.

Pour savoir comment faire, consultez le mode d'emploi de votre smartphone.

Léa de l Equipe Prixtel

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Equipe

J'ai compris que "Forfait Essentiel - Grantie sans hors forfait" dans votre site internet est une publicité trompeuse !!! Il a fallu connaitre plus pour "connexion
INTERNET via WIFI " et " connexion INTERNET avec mon forfait téléphonique" ... J'imagine que même si j'utilise que mon téléphone via WIFI en étranger , je dois payer le roaming changes pour vous , parce que mon smartphone a mon SIM-card de PRIXTEL. n'est ce pas ?

TOMOKO F.
TOMOKO F.

TOMOKO F.

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Bonjour Tomoko,

Dans ma réponse précédente, je vous ai indiqué comment empêcher votre téléphone de se connecter à internet. Si vous suivez ces recommendations, vous pourrez utiliser votre téléphone sans risques.

Aussi, utiliser votre téléphone sur un accès Internet en WIFI à l'étranger n'aura aucun impact sur vos données mobiles.

Je reste à votre disposition si besoin,

Léa de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

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