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Par ailleurs, en cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne ou pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.



Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum.

Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Bonjour. Ma cb a été renouvelée avec une nouvelle date d'expiration(02/21) .Pourquoi un refu?

J'ai reçu un mail m'indiquant que je devais faire une modification sur ma carte banquaire pour 5 euros. ma dernière cb expirait en février 2018. J'ai reçu de ma banque (toujours la même), ma nouvelle cb au début de ce moi avec la nouvelle date d'expiration qui est maintenant février 2021. J'ai fais le changement demander par prixtel comme demander dans le mail. Je ne comprend donc pas pourquoi ma carte bleue est refuser pour le paiement de ce moi. J' ai fais des achats en magasin ce 2 et 3 février et je n'ai pas eu de problèmes. Pouvez-vous m'aider à régler la situation en m'indiquant les modalités à effectuer? Merci de votre compréhension.

FABIENNE L.
FABIENNE L.

FABIENNE L.

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Réponses

Bonjour Fabienne,

Il faut tout d'abord vous rendre sur votre Espace client et enregistrer votre mode de paiement dans la rubrique infos perso.

Ensuite, cliquer dans payer ma facture.

Pour résumer, vous avez effectué le changement de carte bancaire après l'émission de votre facture, c'est donc pour ces raisons que le prélèvement n'a pas pu se faire.

Je reste à votre disposition si besoin,

Léa de l'Equipe Prixtel

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