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Information du 06/12/2018 :


Suite à un incident technique, pour certains d’entre vous, les rubriques "Factures" et "Paiements" de votre Espace client ne sont pas accessibles actuellement. Rassurez-vous, nous travaillons activement à la résolution de ce souci. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




Pour un traitement plus rapide de vos demandes


En cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne (problème réseau, configuration Internet ou MMS...), pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.

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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Bonjour je voudrais bien savoir si vous vous charger de fermer ma ligne chez sfr?merçi

car je viens d'ouvrir une ligne chez vous(orange ) en conservant mon numero de telephone de chez sfr!

JEAN LUC D.
JEAN LUC D.

JEAN LUC D.

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Réponses

Bonjour Jean-Luc,

Si vous n'êtes plus sous engagement avec votre opérateur et que vous souhaitez conserver votre numéro de ligne, il suffit de nous communiquer votre numéro de RIO (relevé identité opérateur) que vous pouvez obtenir sur votre Espace client ou en composant le 3179 depuis votre ligne mobile ou contacter votre opérateur.

En souscrivant sur notre site internet il vous est demandé de communiquer cette information avec le numéro de votre ligne. Prixtel se charge ensuite des démarches auprès de votre opérateur, vous n'avez pas à résilier ! (sinon vous perdez votre numéro)

Vous pouvez tout aussi bien souscrire un nouveau numéro. Dans ce cas, il faut résilier de votre côté avec votre opérateur.

Je reste à votre disposition si besoin,

Léa de l'Equipe Prixtel

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