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Roaming en Europe et DOM avec les forfaits Prixtel


Depuis le 1er juin, vous pouvez appeler et envoyer des SMS et MMS depuis l’Europe et dans les DOM vers la France métropolitaine et vous connecter à Internet en Europe et dans les DOM sans surcoût, comme si vous étiez en France. 
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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Pourquoi ma facture indique des frais supplémentaires normalement inclus dans mon forfait?

Je viens de recevoir le détails d'une facture qui sera débitée sur mon compte le 6 février prochain. Ce détails indiquent que toutes les communications vers l'Europe et la Suisse que j'ai pu passer au cours du dernier mois m'ont été facturées, alors qu'elles sont normalement incluses dans le forfait "le complet". Est-ce une erreur et comment y faire recours? Comme stipulé sur internet dans la description de mon forfait, j'ai normalement droit aux "Appels illimités depuis la France vers l'Europe, les DOM et l'Amérique du Nord", sans dépasser les 20euros de conso maximale. Merci d'avance pour vos éclaircissements.

AIDAN B.
AIDAN B.

AIDAN B.

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Réponses

Bonjour Aidan,

Conformément à votre Guide tarifaire et Guide tarifaire international (disponibles dans la rubrique Documentation de votre Espace Client), vous disposez avec votre forfait Le Complet des appels depuis la France Métropolitaine vers tous les opérateurs fixes et
mobiles des zones Europe, DOM et Amérique du Nord. Dès le 1er appel vers une de ces destinations, vous bénéficiez de ces appels en illimité pour 19,99€.

Cependant, la Suisse fait partie de la zone "Europe élargie" et les communications vers ce pays ne sont pas incluses.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

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