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Roaming en Europe et DOM avec les forfaits Prixtel


Depuis le 1er juin, vous pouvez appeler et envoyer des SMS et MMS depuis l’Europe et dans les DOM vers la France métropolitaine et vous connecter à Internet en Europe et dans les DOM sans surcoût, comme si vous étiez en France. 
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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Bonjour je n’ai pas accès au suivi commande comment faire

J’ai rentrer mon rib mais apparement ça marche pas j’ai bien reçu le mail de confirmation

FLORIAN R.
FLORIAN R.

FLORIAN R.

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Réponses

Bonjour Florian,

Je vous confirme que votre commande a bien été prise en compte.

La portabilité de votre ligne est prévue pour le 8 février.

Vous allez recevoir prochainement votre nouvelle carte SIM

Je constate également que vous avez deux comptes ouverts avec la même adresse email, c'est donc pour cette raison que vous n'avez pas accès aux informations de votre commande, car vous vous connectez sur un compte ou ne figure pas votre commande.

Pour accéder à cet autre compte, rendez-vous sur la page de connexion de l’Espace Client (http://www.prixtel.com/client), cliquez sur « Mot de passe oublié » puis indiquez l'adresse e-mail associée au compte Prixtel auquel vous n'avez pas accès. Vous recevrez un e-mail vous permettant de choisir un nouveau mot de passe pour tous les comptes rattachés à cette adresse e-mail.

Si vous ne recevez pas cet e-mail, pensez à vérifier dans votre « courrier indésirable » ou « Spam ». Pour être sûr de recevoir les e-mails de Prixtel, ajoutez l’adresse suivante à votre carnet d'adresses : no-reply@prixtel.com.

Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire,

Léa de l Equipe Prixtel

Bonjour,
Je suis dans le même cas impossible de suivre ma commande de carte sim sur mon espace client. La carte sim prévu pour le 07/02/2018 mais rien reçu je suis dans l'obligation de rétracter j'aimerai bien quelque chose de sérieux merci.

HAKIM B.
HAKIM B.

HAKIM B.

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Pour moi tu es ok carte sim reçu et compte bien rempli
Merci

FLORIAN R.
FLORIAN R.

FLORIAN R.

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je suis désolé carte sim non reçu et je confirme je suis dans l'obligation de faire une opposition à mes prélèvement.

HAKIM B.
HAKIM B.

HAKIM B.

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Bonjour Hakim,

Votre commande date du 5/02

Votre carte SIM a été expédiée le 6/02

Le délai d'expédition de votre carte SIM est de 24 heures (1 jour ouvré). Quant au délai de réception, il dépend de La Poste (généralement 4 jours ouvrés).

Donc, vous ne devriez pas tarder à la recevoir.

Je reste à votre disposition pour tout complément d'information,

Léa de l'Equipe Prixtel

Bonjour tout est ok pour moi ça fonctionne parfaitement
Merci

FLORIAN R.
FLORIAN R.

FLORIAN R.

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Par contre impossible d’active la messagerie visuel je n’ai pas accès à mes option comme note dans les forums est ce normal ?

FLORIAN R.
FLORIAN R.

FLORIAN R.

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Bonjour Florian,

Après vérifications, vous disposez du réseau Orange avec votre forfait Le Complet.
Aussi, la messagerie visuelle pour iPhone fait partie de vos services inclus de base dans votre forfait.

Je vous invite à consulter le support d'APPLE "Configuration de la messagerie vocale visuelle sur votre iPhone".

Toutefois, si vous disposez d'une version iOS 11 celle-ci semble rencontrer des difficultés avec la messagerie visuelle. De nouvelles mises à jour sont sorties depuis (de iOS 11.1 à 11.2.5) et sont peut-être nécessaire sur votre mobile.

Je reste à votre disposition si besoin,

Léa de l'Equipe Prixtel

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