BIENVENUE SUR L'ASSISTANCE PRIXTEL !

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche. Si vous ne trouvez pas la réponse, rendez-vous en bas de page pour poser votre question à notre équipe d’experts.

Une question, besoin d'aide ?




Pour un traitement plus rapide de vos demandes


En cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne (problème réseau, configuration Internet ou MMS...), pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.

Découvrez la nouvelle rubrique Assistance


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Bonjour, je n'ai toujours pas reçu ma carte sim et mon ancien forfait est déjà résilié depuis une semaine!

Nous avons déjà redemandé une carte (supposément envoyée en début de semaine)... ça me parait long!

PATRICK G.
PATRICK G.

PATRICK G.

Niveau
0
45 / 100
points

Réponses

Bonjour Patrick,

Après vérifications, votre carte SIM vous a été expédiée le 22/01, mais il ressort que vous ne l'avez pas reçue. Je constate également l'ouverture sur votre Espace Client de la procédure "Carte SIM non reçue" en date du 27/01 et une nouvelle carte a bien été expédiée le 29/01 à l'adresse de livraison enregistrée à cette date. Or, je constate un changement d'adresse de livraison le 03/02.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour, oui le changement a été fait ce WE car n'ayant toujours rien reçu ce samedi, je me suis dit que l'adresse n'était peut être pas suffisamment claire puisque j'ai demandé une livraison à mon nom mais chez ma compagne (le tout bien précisé depuis le début).
Je rentre ce soir et espère que la carte sera enfin là. Que faire si ce n'est toujours pas le cas?
Cordialement.

PATRICK G.
PATRICK G.

PATRICK G.

Niveau
0
45 / 100
points

Bonjour,
Hier, il n'y avait toujours rien au courrier.
Je rentre du travail en fin d'après-midi, j'espère qu'une solution sera trouvée d'ici là... :(

PATRICK G.
PATRICK G.

PATRICK G.

Niveau
0
45 / 100
points

Rien non plus ajd.
Ça commence à faire long...!!

PATRICK G.
PATRICK G.

PATRICK G.

Niveau
0
45 / 100
points

Bonjour Patrick,

Je vous contacte par e-mail pour obtenir plus de renseignements.
Si vous ne recevez pas mon courrier dans votre Boîte de réception, merci de vérifier dans votre dossier Courrier indésirable ou Spam.

A tout de suite,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Votre question reste sans réponse ?

© Prixtel