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Désormais, toutes les demandes d'assistance de votre Espace Client sont regroupées dans la rubrique Assistance : déclaration de la perte ou du vol de votre téléphone, problème technique avec votre ligne, réclamation concernant une facture... 
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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Je vais en voyage en angleterre mon forfait est il adaptés ou devrais je payer plus cher?

Bonjour , je pars une semaine en mars en angleterre ,si je telephone ou envoie des sms mon forfait sera t il majoré ou dois je changer mon forfait

BRUNO J.
BRUNO J.

BRUNO J.

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Réponses

Bonjour Bruno,

Depuis le 15 juin 2017, suite à une directive européenne, entrera en vigueur la fin du roaming en Europe. Les appels, SMS/MMS et Internet inclus dans votre forfait sont maintenant utilisables depuis les zones Europe et les DOM VERS la France métropolitaine. Ce qui signie que les appels depuis l'Europe vers la France sont considérés comme un appel depuis la France (donc décompté de votre forfait)

Pour information, bien que la Royaume-Uni ait voté le brexit, ce pays reste encore à ce jour dans l'Union Européenne (U.E). Sa sortie de l'U.E devrait se faire en mars 2019.
D'ici là les conditions tarifaires restent les mêmes conformément à votre guide tarifaire et au guide tarifaire international en vigueur.

Il est probable que d'ici 2019 les conditions tarifaires évoluent. A ce jour nous n'avons aucune information quant à ces éventuels changements ou accords qui pourraient être passés entre les opérateurs anglais et ceux du reste de l'U.E.

Je reste à votre disposition si besoin,

Léa de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

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