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Nouvelle rubrique Assistance sur votre Espace Client


Désormais, toutes les demandes d'assistance de votre Espace Client sont regroupées dans la rubrique Assistance : déclaration de la perte ou du vol de votre téléphone, problème technique avec votre ligne, réclamation concernant une facture... 
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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Pouvez vous revoir ma facture 31994875.?

Je n'ai pas émis d'appel le 29 12 17 excédent 102 mn cet appel à pris fin à 18h16 et un autre appel à débuté à 18h17.merci de revoir ma facture et les pénalités financières affairant à ce malentendu.

MIREILLE B.
MIREILLE B.

MIREILLE B.

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Réponses

Bonjour Mireille,

Je constate que plusieurs réponses vous ont été apportées depuis, sur votre Espace client.

Les appels ayant bien été émis depuis votre carte sim, nous ne relevons aucun dysfonctionnement.

Vous êtes tenu responsable des usages de votre téléphone et des communications passées. Prixtel ne peut donc pas être tenu responsable.

Je reste à votre disposition si besoin,

Léa de l'Equipe Prixtel

pourriez vous me retourner ma facture car sur mon compte elle n apparait plus merci

JOSEPH P.
JOSEPH P.

JOSEPH P.

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Bonjour Joseph,

Vous vous connectez sur le mauvais compte, car deux étaient ouverts avec la même adresse email.

Je vous invite à vous connecter sur le compte MC0L et redéfinir un mot de passe si besoin en cliquant dans mot de passe oublié.

Votre facture est bien disponible sur ce compte.

J'attire votre attention sur le fait que vous êtes en recouvrement pour un montant de 607.82 €. Je vous invite à régulariser votre compte dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition si besoin,

Léa de l'Equipe Prixtel

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