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Roaming en Europe et DOM avec les forfaits Prixtel


Depuis le 1er juin, vous pouvez appeler et envoyer des SMS et MMS depuis l’Europe et dans les DOM vers la France métropolitaine et vous connecter à Internet en Europe et dans les DOM sans surcoût, comme si vous étiez en France. 
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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

changement de carte de paiment

Expiration carte bancaire impossible de comprendre comment payer avec nouvelle carte

HELENE A.
HELENE A.

HELENE A.

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Réponses

Je vais donc resilier

HELENE A.
HELENE A.

HELENE A.

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Bonjour Hélène,

Pour mettre à jour les coordonnées de votre CB, rendez-vous sur votre Espace Client, rubrique Infos perso et cliquez sur "Choix de mode de paiement".

1- Dans la fenêtre qui apparaît, cliquez sur le bouton "Carte de paiement existante".
2- Cochez la case "modifier" puis renseignez vos informations,
3- Dans la zone "je choisis", sélectionnez l’option correspondante à votre choix.
4- Cliquez sur le bouton vert "Valider".

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Meme probleme, J'essaie de mettre a jour mes information de paiement, mais lorsque j'arrive a la fenetre concerne, il m'est indique que 5 euros me seront preleve sans m'indiquer la raison.
Il y a t il des frais pour changer de mode de paiement ?

XAVIER B.
XAVIER B.

XAVIER B.

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Bonjour,

Lors de l'enregistrement d'une carte bancaire, un paiement de 5€ est demandé pour vérifier les coordonnées et valider l'enregistrement. Comme indiqué, la somme réglée sera déduite de la prochaine facture.

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Je viens d’essayer de rentrer les coordonnées de ma nouvelle carte bancaire , l’ancienne ayant été renouvelé mais le paiement m’est refusé . J’ai essayé avec 2 cartes valides

REGIS P.
REGIS P.

REGIS P.

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Bonjour Régis,

Si vous avez bien suivi la procédure, pouvez-vous m'indiquer si vous êtes bien en France et si la CB est bien une Visa ou une Mastercard ? Merci.

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Je vis en Nouvelle Caledonie , j’ai pris un abonnement chez vous pour avoir un puce 4g lors de mes déplacement en métropole . J’ai essayé de rentrer après expiration de la carte avec laquelle j’ai contracté mon abonnement , les données de ma nouvelle carte , j’ai meme essayé avec une visa et une amex impossible

REGIS P.
REGIS P.

REGIS P.

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Bonjour Régis,

Veuillez nous excuser pour ce désagrément.
Nous avons bien pris en compte votre demande et celle-ci a été transmise au service concerné. Je reviens vers vous dans les plus brefs délais.

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Bonjour Régis,

Une action corrective a été effectuée : pouvez-vous essayer de nouveau d'enregistrer les coordonnées de votre CB ? Merci.

J'attends votre retour et reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

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