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Roaming en Europe et DOM avec les forfaits Prixtel


Depuis le 1er juin, vous pouvez appeler et envoyer des SMS et MMS depuis l’Europe et dans les DOM vers la France métropolitaine et vous connecter à Internet en Europe et dans les DOM sans surcoût, comme si vous étiez en France. 
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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

nouvelle carte bancaire refuse, et SIM non valable ?

Bonjour, Je peux pas utiliser mon téléphone car SIM non valable. Après échéance de ma carte de crédit, tentative de mise à jour sur le site internet prixtel de la nouvelle carte de crédit par paiement de 5 euros. le paiement semble refusé alors que la carte est parfaitement valide et peut être utilisée par ailleurs au même moment.

JUNE C.
JUNE C.

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Réponses

Bonjour June,

Concernant votre carte SIM. Avez-vous changé de téléphone dernièrement ? Votre téléphone est-il bien débloqué tout opérateur ?
Afin de déterminer d'où peut provenir le problème, je vous invite à effectuer sur une durée d'au moins 24h un test croisé qui consiste à insérer votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué (d'un modèle différent du vôtre) et une autre carte SIM dans votre téléphone et vérifier si l'anomalie persiste. Cela permettra également de réinitialiser l'accroche réseau de votre carte SIM.

Concernant votre mode règlement, je tiens déjà à vous rassurer vous avez jusqu'à la fin du mois de février pour la mettre à jour sur votre Espace Client.
Votre carte bancaire est-elle bien rattachée à un compte bancaire français ? Vous ituez-vous actuellement en France ?

Je reste à votre disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour Alexia
J'ai déjà essayé ma carte SIM dans un autre téléphone et le résultat est le même. J'ai eu le même problème dans le passé et la carte était défectueuse. C'est 2 jours maintenant que je ne peux pas utiliser mon téléphone. S'il vous plaît envoyez-moi une nouvelle carte SIM le plus tôt possible pour remplacer cette SIM défectueuse qui ne fonctionnera plus.
Et oui, j'habite en France.
Merci, cordialement June

JUNE C.
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Bonjour June,

Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée; vous devriez la recevoir dans les prochains jours.
A réception de celle-ci, il vous faudra l’activer depuis votre Espace Client. Cette action désactivera votre ancienne carte SIM.
Pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique Infos perso, sont à jour ?

Je reste à votre disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour Alexia
Merci pour votre réponse rapide.
Oui, je confirmer que les coordonnées postales renseignées sur mon Espace Client, rubrique Infos perso, sont à jour.
Cordialement June

JUNE C.
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June,

Merci pour votre retour.
Votre carte est en cours d'expédition; vous la recevrez dans les prochains jours.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour Alexia
J'ai reçu ma nouvelle carte SIM aujourd'hui. Je l'ai activé mais je ne peux pas faire ou recevoir d'appels mais sur votre site il est dit que ma ligne est active! Que pouvez-vous faire s'il vous plaît parce que c'est maintenant 7 jours sans téléphone!
Cordialement June

JUNE C.
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Bonjour June,

Votre carte SIM est bien activée et je constate que des appels ont été émis depuis votre ligne suite à votre intervention. Pouvez-vous me confirmer un retour à la normale ?

Je reste à votre disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Votre question reste sans réponse ?

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