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Nouvelle rubrique Assistance sur votre Espace Client


Désormais, toutes les demandes d'assistance de votre Espace Client sont regroupées dans la rubrique Assistance : déclaration de la perte ou du vol de votre téléphone, problème technique avec votre ligne, réclamation concernant une facture... 
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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Problème de réception et émission d'appels

Bonjour, Je viens de téléphoner à l'assistance vocal. La personne m'a dit de passer ici. Suite à un premier problème en octobre (vous m'avez dit que ça venait d'une antenne), j'ai toujours un problème d'émission et de réception d'appels. Sans arrêts la communication coupe, plus de réception alors que je n'ai pas bougé, ou on ne m'entends plus alors que j'entends, ou il y a des grésillements. J'ai testé la carte sim sur d'autres téléphones et le problème est toujours le même. La personne m'a dit que ça devait donc venir de la carte sim. Pourriez-vous m'en envoyer une nouvelle gracieusement? Merci de votre attention.

MAELLE D.
MAELLE D.

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Réponses

Bonjour Maelle,

Je constate qu'une réponse vous a été faite depuis votre Espace client suite à votre demande d'assistance.

Je reste à votre disposition si besoin,

Léa de l'Equipe Prixtel

Bonsoir,
La réponse qui m'a été faite sur mon espace client est que vous m'avez répondu ici. Je n'ai donc pas de réponse concernant mon problème. Pouvez-vous me répondre par l'une ou l'autre voie. Merci à vous.

MAELLE D.
MAELLE D.

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Bonjour Maelle,

Après vérification de la couverture réseau SFR, nous ne relevons pas d'anomalie.

De plus, je constate des communications émises depuis votre carte SIM qui indiquent un retour à la normale.

Afin de déterminer d'où peut provenir le problème, je vous invite à effectuer sur une durée d'au moins 24h un test croisé qui consiste à insérer votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué (d'un modèle différent du vôtre) et une autre carte SIM dans votre téléphone et vérifier si l'anomalie persiste. Cela permettra également de réinitialiser l'accroche réseau de votre carte SIM.

Je reste à votre disposition si besoin,

Léa de l'Equipe Prixtel

Bonjour,
J'ai effectué votre conseil, et plus, sur 48h au minimum sur un samsung mais le problème est toujours le même.
J'effectue en effet des appels et ai réception d'appels, le problème ne se situe pas là comme indiqué dans mon premier message. Lors des appels, j'ai régulièrement (à chaque appel) des coupures de sons et des coupures de ligne. Ce qui est très dommageable. Cela dure depuis plusieurs mois, et jusqu'à l'année précédente je n'avais jamais eu à me plaindre de vos services pendant plusieurs années. Serait-il possible de régler enfin le problème? Merci de votre attention. Bien à vous

MAELLE D.
MAELLE D.

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Merci de votre attention.
Bien à vous.

MAELLE D.
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