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Roaming en Europe et DOM avec les forfaits Prixtel


Depuis le 1er juin, vous pouvez appeler et envoyer des SMS et MMS depuis l’Europe et dans les DOM vers la France métropolitaine et vous connecter à Internet en Europe et dans les DOM sans surcoût, comme si vous étiez en France. 
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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Hors forfait?

Bonjour,

J'ai passé des appels vers la lituanie et le Royaume Uni avec mon forfait
le complet à 19,99 euros qui comprend les appels illimités vers l'international.
Mais j'ai constaté à ma grande surprise ce matin que ma ligne était bloquée.
Pouvez-vous faire le nécessaire s'il vous plait ?
Cordialement

ALEXANDRE A.
ALEXANDRE A.

ALEXANDRE A.

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Réponses

Bonjour Alexandre,

Votre ligne a été bloquée car vous aviez atteint le plafond de 150€ de communication non incluses.

Pour débloquer votre ligne, je vous invite à régler 75€, somme qui sera déduite de votre prochaine facture.

Je reste à votre disposition si besoin,

Léa de l'Equipe Prixtel

Communication non incluse?? Les appels émis vers le royaume uni sont inclus dans le forfait le complet à 19,99 euros.

ALEXANDRE A.
ALEXANDRE A.

ALEXANDRE A.

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Bonjour Alexandre,

Votre ligne a été remise en service, suite au retour de notre service technique.

Nous nous excusons pour le désagrément. Il s'agissait d'une erreur d'affichage, l'anomalie a été corrigée.

Je reste à votre disposition si besoin,

Léa de l'Equipe Prixtel

Bonjour,

Effectivement ma ligne a été remise en service mais je ne peux plus passer
d'appel vers le Royaume Uni ( appel interdit...) ça commence à faire
beaucoup...que se passe t-il cette fois-ci ?
Merci de faire le nécessaire rapidement.
Cordialement
Alexandre

ALEXANDRE A.
ALEXANDRE A.

ALEXANDRE A.

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Bonjour Alexandre,

Tout d'abord, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Nous avons bien pris en compte votre demande; celle-ci a été transmise au Service Technique qui m'informe qu'une action vient d'être menée sur votre ligne. Merci de redémarrer votre mobile.

Je reste à votre disposition si besoin,

Léa de l'Equipe Prixtel

Bonjour ,

Ca ne fonctionne toujours pas...
Toujours appel interdit...

ALEXANDRE A.
ALEXANDRE A.

ALEXANDRE A.

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Bonjour Alexandre,

Suite au retour de notre service technique, pouvez-vous éteindre et rallumer votre téléphone s'il vous plaît et me faire un retour

Je reste à votre disposition si besoin,

Léa de l'Equipe Prixtel

Je viens d'éteindre et de rallumer mon téléphone toujours appel interdit vers l'Europe...
Avez-vous une explication ?

ALEXANDRE A.
ALEXANDRE A.

ALEXANDRE A.

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Bonjour Alexandre,

Veuillez nous excuser pour ce désagrément.
Nous avons bien pris en compte votre demande et celle-ci a été transmise au service concerné. Je reviens vers vous dans les plus brefs délais.

Je reste à votre disposition si besoin,

Léa de l'Equipe Prixtel

Bonjour Alexandre,

Tout d'abord, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Nous avons bien pris en compte votre demande; celle-ci a été transmise au Service Technique qui m'informe qu'une action vient d'être menée sur votre ligne. Merci de redémarrer votre mobile.

Je reste à votre disposition si besoin,

Léa de l'Equipe Prixtel

Bonjour ,

Je confirme que ça fonctionne de nouveau.
Pouvez-vous me dire d'où venez le soucis ?
En espérant ne plus être embêté de si tôt...
Cordialement
Alexandre ALIVON

ALEXANDRE A.
ALEXANDRE A.

ALEXANDRE A.

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Bonjour Alexandre,

Une anomalie sur votre ligne qui a été corrigée par notre partenaire Telecom;

Rassurez-vous, cela ne se reproduira pas, c'est corrigé !

Nous nous excusons pour le désagrément

Je reste à votre disposition si besoin,

Léa de l'Equipe Prixtel

Apparemment si car ma ligne est encore bloquée pour du soi disant hors forfait !!!! Alors que c'est inclus dans mon forfait le complet... encore une erreur d'affichage? Merci de résoudre le problème de façon définitive et non pas temporaire. Merci.

ALEXANDRE A.
ALEXANDRE A.

ALEXANDRE A.

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J'ai souscrit un forfait qui doit me permettre d'avoir les appels en illimité sur les fixes d'Europe comme au royaume uni et c'est la 2eme fois que ma ligne est bloquée...ce n'est pas normal!! Merci d'effectuer le déblocage dans les meilleurs délais.

ALEXANDRE A.
ALEXANDRE A.

ALEXANDRE A.

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