BIENVENUE SUR L'ASSISTANCE PRIXTEL !

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche. Si vous ne trouvez pas la réponse, rendez-vous en bas de page pour poser votre question à notre équipe d’experts.

Une question, besoin d'aide ?



Roaming en Europe et DOM avec les forfaits Prixtel


Depuis le 1er juin, vous pouvez appeler et envoyer des SMS et MMS depuis l’Europe et dans les DOM vers la France métropolitaine et vous connecter à Internet en Europe et dans les DOM sans surcoût, comme si vous étiez en France. 
En savoir plus


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

carte sim non reçue, que faire ?

Je n'ai toujours pas reçu ma carte sim alors que mon nouveau forfait doit commencer demain (et donc l'ancien se résilier au même moment). Que faire si ma carte n'arrive pas demain ?

BASILE D.
BASILE D.

BASILE D.

Niveau
0
12 / 100
points

Réponses

Bonjour Basile,

Après vérifications, votre carte SIM a bien été expédiée à l'adresse renseignée sur votre compte le 25/01. Le délai de réception dépend de La Poste; il est généralement de 4 jours ouvrés.

Si vous ne l'avez toujours pas reçue au courrier de ce jour, je vous invite à vérifier si votre adresse de livraison est correcte puis à ouvrir depuis votre Espace Client, rubrique Ligne mobile, la procédure "Carte SIM non reçue".

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

merci de votre réponse. L'adresse à Eybens est pourtant bonne.
Je pars en déplacement samedi matin à Paris et je vais avoir besoin de mon téléphone.
Est il possible de procéder à un envoi d'urgence de la nouvelle carte SIM ? Ou est-il de faire un retrait dans une boutique à Grenoble ?
Je peux aussi vous donner une adresse à Paris en espérant qu'elle soit arrivée samedi.
merci de votre attention

BASILE D.
BASILE D.

BASILE D.

Niveau
0
12 / 100
points

Basile,

Pour information nous sommes un opérateur "en ligne" et ne possédons pas de boutiques physiques.

Je constate que vous avez ouvert la procédure "Carte SIM non reçue" et que vous avez modifié l'adresse de livraison (Paris).
Votre carte SIM partira à l'expédition demain à cette adresse. Toutefois, nous ne pouvons pas vous garantir les délais de la Poste et donc une livraison pour ce samedi.

Je reste à votre disposition pour toute autre demande,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Votre question reste sans réponse ?

© Prixtel