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Nouvelle rubrique Assistance sur votre Espace Client


Désormais, toutes les demandes d'assistance de votre Espace Client sont regroupées dans la rubrique Assistance : déclaration de la perte ou du vol de votre téléphone, problème technique avec votre ligne, réclamation concernant une facture... 
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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

dépassement forfait

merci pour votre réponse mais cela ne éclaircit pas grand chose sur mon dépassement de forfait ,sur zone Europe élargie ,alors que dans vote descriptif cela indique appel illimité en Europe et en France ,cette réponse m'encourage de changer d'opérateur ,ma demande et d'avoir plus d'explication sur la zone Europe élargie ,,je conteste mon dépassement de 51,99€ car si j'ais pris se forfait c'est pour ne pas faire de dépassement de forfait ,donc je demande un geste commercial si vous voulez pas me décevoir.cordialement

CHRISTOPHE F.
CHRISTOPHE F.

CHRISTOPHE F.

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Réponses

Bonjour Christophe,

Votre forfait Le complet comprend les communications depuis la France Métropolitaine, l'Europe et les DOM. Les connexions internet correspondantes à votre hors forfait proviennent de la Suisse, qui fait partie de la zone Europe Elargie.

Vous pouvez voir le détail de la composition de chaque zone en page 4 du Guide tarifaire International disponible sur votre Espace Client ou directement à cette adresse : http://cdn.prixtel.com/sources/pxl/files/pdf/documentatio...

Je reste à votre disposition,

Elena de l'Equipe Prixtel

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