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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

je n'ai pas reçu ma carte SIM

Bonjour, je n'ai toujour pas reçu ma carte Sim alors quelle est parti de chez vous le 23 janvier 2018 et que mon ancien opérateur à résilier mon abonnement aujourd'hui, du coup je n'ai plus de ligne pour me joindre

CEDRIC P.
CEDRIC P.

CEDRIC P.

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Réponses

Bonjour Cédric,

Je constate que vous avez déclenché la procédure carte sim non reçue,

Votre carte SIM a été expédiée le 30/01/2018. Avez-vous vérifié votre adresse de livraison ?

Le délai d'expédition de votre carte SIM est de 24 heures (1 jour ouvré). Quant au délai de réception, il dépend de La Poste (généralement 4 jours ouvrés).

Je reste à votre disposition pour tout complément d'information,

Léa de l'Equipe Prixtel

A la date d aujourd hui je n ai toujours ^pas reçu ma car SIM Je vous remercie de votre attention.

JULIEN P.
JULIEN P.

JULIEN P.

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Pas reçu la carte SIM à ce jour Je vous confirme mon adresse Mr P. Julien AVENUE DE NxxxxxxE 1xxxx0 LxxxxxT Pxxxxxx Tel 06xxxxxx20 pour me joindre... Cordialement

JULIEN P.
JULIEN P.

JULIEN P.

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Bonjour Julien,

Les cartes SIM sont envoyées en courrier prioritaire par La Poste : le délai de réception après l'envoi est de 5 jours ouvrés.
Nous ne pouvons être tenus responsables des retards liés à l'expédition. Nous vous avons renvoyé une nouvelle carte SIM gratuitement et vous devriez la recevoir très prochainement. A réception, n'oubliez pas de l'activer depuis votre Espace Client.

Je reste à votre disposition si besoin,

Léa de l'Equipe Prixtel

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